+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Сроки предъявления и рассмотрения претензий покупателя и ответственность за их нарушение

Сроки предъявления и рассмотрения претензий покупателя и ответственность за их нарушение

Судебное разбирательство Если нерадивый продавец не только не желает идти на мировую, но и не спешит исполнять предписания Роспотребнадзора об устранении нарушений, у потребителя остаётся один выход — обращаться с иском в судебные органы. На основании поданного искового заявления инициируется разбирательство. В ходе слушаний по существу дела, судья знакомится с представленной сторонами доказательной базой. В итоге, суд принимает сторону того, кто сможет предъявить более убедительные доказательства своей правоты. Поэтому перед подачей иска покупателю необходимо позаботится о сборе доказательной базы, подтверждающей правомочность выдвинутых им требований. Оформление претензии Законом не устанавливается конкретных норм для написания заявления-претензии: она может писаться от руки либо печататься.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Срок ответа на претензию: защита прав потребителей.

В течение 7 дней со дня предъявления требования. В течение месяца — при отсутствии необходимого товара для замены в момент предъявления требования Устранение недостатков товара Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Если в письменной форме соглашением сторон определяется иной срок, то он не может превышать 45 дней. Предоставление на время ремонта замены в пользование потребителя аналогичного товара Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом 10 дней Требование о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре Соразмерное уменьшение покупной цены 10 дней Законодатели не оговаривают чётких сроков претензий в плане их подачи и рассмотрения.

Исключения составляют некоторые отрасли. Так, чётко обозначены в законодательстве сроки, касающиеся качества оказания услуг связи и перевозки разных грузов, а также различных операций с товаром покупка, продажа, обмен, возврат. В остальных случаях, не оговоренных законодательно, любые виды споров решаются в разумные сроки. Ответчик может реагировать на претензию потребителя частичным или полным выполнением требования или отказом, который он должен обосновать в ответе, но в определённый срок он обязан уложиться, если не хочет дальнейших разбирательств в суде.

Досудебное разрешение спора потребителя с продавцом товара или услуг Нередко конфликт сторон заканчивается обращением потребителя в суд, но есть такие случаи, когда заявление там принимается только после прохождения претензионного порядка. Гражданин должен соблюсти правила, которые предписывает закон и предварительно подать претензию, то есть предъявить требование в письменной форме к другой стороне правовых отношений продавец товара, исполнитель услуги , если он считает договорные условия выполненными ненадлежащим образом.

Претензия носит практически исковой характер и является лучшим способом урегулировать конфликт сторон в начальной стадии. Даже при отсутствии желания у ответчика выполнять свои договорные обязательства, он имеет право быть ознакомленным с требованиями потребителя и его предложениями о досудебном урегулировании спора. Подачей претензии потребитель предупреждает о своём возможном обращении в суд. При этом ответчик имеет определённый законом или заявителем срок, чтобы разрешить конфликт мирно.

Срок рассмотрения претензии потребителя будет зависеть от её содержания и вида правоотношений. И только в случае отказа удовлетворения претензии потребитель имеет право обратиться в суд. Дело не будет возбуждаться судьёй, если в ситуациях, когда закон обязывает предъявлять претензию до подачи искового заявления, гражданин пропустил эту мирную стадию разрешения конфликта и не подал её.

Если отказано в рассмотрении претензии и выполнении её требований В некоторых случаях сторона, которой направлена претензия потребителя, отказывается удовлетворить его требования. Тогда пострадавшая сторона имеет право обратиться в судебные органы. Обычно сроки, когда претензия должна быть рассмотрена, указываются в договоре. Если такого пункта в нём нет, то их назначает заявитель требований, исходя из принципов разумности.

В отсутствии ссылок на срок в договоре и претензии ориентируются обычно на период 30 дней, который отводится законом для получения ответа. В ней указывается название организации или ФИО индивидуального предпринимателя , куда она отправляется, адрес и данные отправителя.

В тексте документа описывается суть требования. При плохом оказании услуги описывается, что конкретно не понравилось заявителю. В конце документа ставится подпись потребителя, дата составления документа, ставится печать, если заявитель является юридическим лицом. Требование нужно формулировать конкретно, указав точно, что вы хотите получить в результате — замену товара, устранение неполадок при возможности или вернуть свои деньги взамен него.

Оригиналы передавать не рекомендуется, так как они потребуются для суда, а будущий ответчик может не вернуть документы, если их передать ему на претензионной стадии. Передавать претензию следует под роспись лицу, которое уполномочено принимать такие бумаги. Ещё лучше переслать их курьером или почтой, чтобы остались документы для возможной подачи иска в суд опись, квитанция, уведомление о вручении. Если на обращение ответа не последует, то можно подать заявление в местный отдел муниципального органа, который занимается жалобами потребителей, или сразу в судебные органы.

Если дело дойдёт до суда, то его представитель, посчитав разумным оговоренный срок, может обязать ответчика дополнительно компенсировать несоблюдение срока ответа на претензию. Разумным считается промежуток времени, необходимый стороне, которой предъявляются требования, для получения претензии, рассмотрения её по сути, выполнения или подготовки ответа на неё. Учитывать нужно и время, чтобы потребитель успел получить ответ.

Законом разрешается при этом вольно исчислять срок рассмотрения претензии потребителя, но рекомендуется делать этот промежуток времени максимально возможно коротким, учитывая время доставки ответа почтой. Логичным считается максимальный период для ответа в 30 дней, который предусмотрен законодательством, обычно его и назначают в качестве разумного срока.

Предыдущая статья: Возврат денежных средств покупателю Следующая статья: Обмен и возврат товара в магазин На нашем сайте вы можете задать абсолютно любой интересующий вас вопрос юристу или адвокату независимо от тематики и сложности обращения.

Объединив юристов-профессионалов, оказывающих бесплатные юридические консультации, и людей, которые ищут ответы на вопросы правовой тематики, мы стали незаменимым помощником для тысяч людей по всей стране. Онлайн юридическая консультация — это удобный способ получить необходимую информацию по всем юридическим вопросам и практические советы по их решению.

В силу положений части I статьи 48 Конституции Российской Федерации каждому гражданину гарантирована квалифицированная юридическая помощь. Понравилась статья?

Поделитесь с друзьями! На ту же тему.

Доводы против претензий потребителей: какие сработают, а какие нет

В течение 7 дней со дня предъявления требования. В течение месяца — при отсутствии необходимого товара для замены в момент предъявления требования Устранение недостатков товара Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Если в письменной форме соглашением сторон определяется иной срок, то он не может превышать 45 дней.

Для заявителя, написавшего жалобу и для того, кто должен на нее ответить. Предполагается, что за эти временные рамки заявитель должен получить исчерпывающую информацию по поставленному вопросу или отказ. Сколько дней отпущено для ответа по закону — подробно, в этой статье.

Период рассмотрения требований потребителя Для защиты прав потребителей действует Закон РФ от Каждый покупатель может отстаивать свои права в судебном порядке п. Документ составляется в письменном виде и может быть направлен продавцу, изготовителю, импортеру или другому уполномоченному лицу. Оформление претензии потребителем Подача претензии продавцу в случае, например, приобретения бракованного товара не является обязательным шагом. Если продавец отказывается добровольно производить обмен покупки или возврат за нее денег, покупатель может сразу подать иск в суд.

Сроки предъявления и рассмотрения претензий покупателя и ответственность за их нарушения.

Судебное разбирательство Если нерадивый продавец не только не желает идти на мировую, но и не спешит исполнять предписания Роспотребнадзора об устранении нарушений, у потребителя остаётся один выход — обращаться с иском в судебные органы.

На основании поданного искового заявления инициируется разбирательство. В ходе слушаний по существу дела, судья знакомится с представленной сторонами доказательной базой. В итоге, суд принимает сторону того, кто сможет предъявить более убедительные доказательства своей правоты. Поэтому перед подачей иска покупателю необходимо позаботится о сборе доказательной базы, подтверждающей правомочность выдвинутых им требований.

Оформление претензии Законом не устанавливается конкретных норм для написания заявления-претензии: она может писаться от руки либо печататься. Но поскольку данный документ обладает юридической силой, он должен отвечать установленным в отечественном делопроизводстве стандартам. Основной текст — находится по центру листа. В нём указываются конкретные обстоятельства возникшей проблемы. Например, продажа дефективного товара, некачественное исполнение работы. Здесь же выдвигаются требования к ответчику.

В нижней части документа проставляется дата его составления. После этого бумага заверяется личной росписью составителя. Примерный образец бланка претензионного заявления выглядит так: Сроки Федеральное законодательство устанавливает временные сроки, в течение которых продавец обязан рассмотреть поданную претензию и отреагировать на неё.

Правовыми источниками в данном случае являются: ГК РФ регулирует порядок расторжения и внесения изменений в договор купли-продажи поставки услуг, выполнения работ. Рассмотрение претензии Рассмотреть полученное претензионное заявление покупатель должен в течение 10 дней и направить клиенту ответ с принятым решением — удовлетворить выдвинутые претензии либо оказать в этом.

В ряде ситуаций, например, когда требуется проведение экспертизы бракованного товара, временные рамки расширяются до 3-х недель. При повторной поломке — не больше месяца. Обмен бракованного изделия на другое — 1 неделя. Замена бракованной вещи при отсутствии в магазине её аналога — 30 суток, отводятся для доставки изделия со склада или от производителя.

Возврат денег при отказе от покупки: при безналичном расчёте — 10 дней, при наличном — 3 дня. Возврат средств Возврат денег должен осуществляться именно тем способом, что и была произведена оплата. Такое правило введено налоговым законом о возврате денежных средств для пресечения возможных попыток незаконного обналичивания финансов с банковских счетов торговых компаний. Установленные законом дневные сроки отводятся для перевода денег продавцом со своего счёта на банковский счёт клиента.

Поэтому в действительности данные сроки могут затянуться, в зависимости от времени проведения транзакции между банками. Обращение в Роспотребнадзор Подать жалобу в управление Роспотребнадзора о нарушении потребительских прав, можно несколькими способами: При личном посещении общественной приёмной территориального отделения. Переслав документ по почте заказным письмом, либо при помощи курьерской доставки.

После рассмотрения полученной жалобы, если изложенные в ней факты и доказательства будут сочтены вескими, производится внеплановая проверка компании-нарушителя. Суд Обращение в судебные инстанции является крайней мерой, предпринимаемой для защиты потребительских прав.

Мнение эксперта.

Что грозит за нарушение сроков ответа по претензии и возврат?

Для заявителя, написавшего жалобу и для того, кто должен на нее ответить. Предполагается, что за эти временные рамки заявитель должен получить исчерпывающую информацию по поставленному вопросу или отказ. Сколько дней отпущено для ответа по закону — подробно, в этой статье. Что говорит закон? ГК РФ ст. Действует при договорных или банковских отношениях. Существует еще ряд законодательных документов прим: ст. На их основании могут быть установлены или отрегулированы порядок, сроки ответов на заявления граждан в различных ведомствах.

По суду конкретные сроки хоть и не определяются, но даются разъяснения, каким образом их вычислить в каждом конкретном случае. Обращение с претензией на товар. В случае обращения к ответчику по форме, предусмотренной защитой прав потребителей по поводу претензии на товар, временных рамок для письменного ответа не установлено. Согласно практике, используются сроки, которые устанавливаются в случае работы на договорной основе оформление, расторжение договоров. Дополнительно сроки ответа могут опираться на общие нормы, прописанные в законе от Исходя из этого, сроки ответа заявителю установлены в 30 дней.

Порядок ответа на претензию покупателя. Когда заявитель требует от продавца вернуть деньги за товар, исправить некачественную услугу или отремонтировать приобретенную вещь, то необходимо выполнить следующие действия: Разобраться в предмете спора.

Понять риски, дать общую оценку сложившейся ситуации. Провести экспертизу , подтвердить качество товара или его брак рассмотреть все доказательства, представленные по жалобе. Следует учитывать, что потребитель не всегда бывает прав. Поэтому нужно рассмотреть доказательства. Принять решение и ответить заявителю в сроки по закону.

Документальное оформление претензии.

N Срок ответа виновной стороны на претензию по Закону о защите прав потребителей разный. Все зависит от предмета спорных правоотношений и их сути.

N Срок ответа виновной стороны на претензию по Закону о защите прав потребителей разный. Все зависит от предмета спорных правоотношений и их сути.

Отказ от выполнения требований в претензии В законе отсутствуют четкие требования по заполнению документов. Ответ на претензию, поданную покупателем, составляется в произвольной форме. При этом основываются на правилах деловой переписки. Отказ от рассмотрения требований в претензии и их выполнения второй стороной должен быть мотивированным.

В любом случае, никто не даст гарантии, что вторая сторона рассмотрит письмо, обязательно на него ответит. Поэтому если отказ носит немотивированный характер либо произошло игнорирование пострадавшей стороны, следует обращаться в суд. Реквизиты ответа на претензию следующие: Адресат: фамилия, имя, отчество гражданина, направившего документ ЮЛ.

Дата и место формирования ответа, исходящий номер. Аргументированное обоснование отказа в требованиях, указанных в претензии. Опись документов, которые относятся к существу рассматриваемого дела. Печать фирмы, подпись руководителя. Срок рассмотрения должен быть соблюден. СПРАВКА: если пропущен срок ответа на претензию потребителей или документ был получен и на него составлен письменный отказ, можно обращаться в суд.

Причины оформления претензии Правила оформления претензии не зафиксированы в НПА, но существуют обычаи делового оборота, указывающие на реквизиты и форму документа. Документ относится к деловой корреспонденции. Обычно он применяется в ситуациях, когда одна сторона договора высказывает второй недовольство. Оно касается качества выполнения обязательств в различных сферах гражданско-правовых отношений.

На практике, перед написанием претензии стороны собираются на переговоры. Но они могут проходить не только личной встречей, но и по телефону. Если по их итогам не достигнуто консенсуса, то выставляется претензия. Отказ от исполнения требования стороны поступает после прочтения документа. По практике, претензия выступает способом выхода из проблемной ситуации, помогает справиться со спорным вопросом.

Не ответ на нее в установленный срок, а также отказ реализует право гражданина, ЮЛ обратиться в суд. Но при наличии обязательного претензионного порядка. Если закон допускает защиту прав без написания документа, этап можно проигнорировать. Претензия — это способ, который приводит пострадавшую сторону к урегулированию ситуации мирным путем.

И причины понятны: срок решения вопроса уменьшается, так как по претензии происходит скорейшее удовлетворение спорного вопроса; не нужно собирать документы для подачи в суд, писать иск; отсутствуют дополнительные затраты на судебные расходы, оплату пошлины за предоставление государственной услуги. С года закон ввел определение, что претензионный порядок по конкретным делам обязателен.

Ранее, решение отводилось на усмотрение человека, пострадавшего от некачественной услуги или товаров. Правила оформления претензии Документ должен быть составлен правильно. Это поможет урегулировать спорное правоотношение до судебного разбирательства, что сэкономит силы и средства. Претензионный порядок может быть обязательным в силу закона. А также по воле пострадавшего лица: он может составить документ либо сразу идти в суд.

Случаи, когда это возможно, следующие: определение обстоятельств спора, которые имеют правовое значение; признание гражданина, ИП, ООО несостоятельными; спор в отношении корпоративного конфликта и т. Претензия составляется письменно. Унифицированного образца не существует. За основу берется деловая переписка. Один из вариантов составления документа Документ содержит реквизиты: информация о сторонах, которыми выступает адресат и отправитель: фамилия, имя, отчество, место регистрации, наименование организации, юридический адрес; название документа; основание, по которому стороны пришли к несогласию между собою; ссылка на НПА, регулирующие вопросы данной области правоотношений; требования по претензии; срок ожидания ответа от другой стороны; уведомление об обращении в суд, если ответ в указанное время получен не будет.

Образец письма-претензии Как показывает судебная практика, судьи более благосклонны к тем истцам, которые пытались урегулировать спорный вопрос через претензию.

Но не получили ответа либо пришел отказ. Обращаем внимание на ряд нюансов в написании претензии: Требования, изложенные в ней, должны быть четко сформулированы, иметь срок исполнения. Любое выдвинутое требование подкрепляется соответствующими доказательствами. Если отсутствуют письменные свидетельства, необходимо подобрать устные.

Срок рассмотрения претензии должен быть реальным для второй стороны. Если в документе производится расчет суммы, которую следует вернуть например, за некачественную обувь , то необходимо внести компенсацию расходов, связанную с составлением документа, его отправкой, размером пени, если они установлены законом.

При оформлении претензии следует опираться на вероятность обращения за помощью к суду. И содержание требований, и размер денег, требуемых истцом, должны совпадать в двух документах: в претензии и в иске.

Если общее правило, исключая конкретные области правоотношений ответ не последовал в течение 30 дней, можно смело обращаться в суд. Разумный срок — это интервал времени, за который адресат получает претензию, внимательно изучает документ, выполняет его условия или отказывает в этом.

По правилам, это срок 30 дней. Сроки ответа на претензию юридического лица Если спорят между собой ЮЛ, то срок ответа на претензии от организаций разный. Но они фиксированные, при условии обязательного досудебного рассмотрения проблемного хозяйственного вопроса. Вид спора Ст. Нюансы определения сроков и ответственность за их нарушение Сроки определяются законом или договором.

Первый вариант предусмотрен, если срок не установлен пунктами договора. Законодатель при этом основывается на требованиях разумности. Это означает, что тот, кто получил претензию, должен иметь время для ее всестороннего изучения, рассмотрения, ответа.

А также необходимо время на пересылку, если она отсылается по почте. Поэтому закон устанавливает разумный срок. Он составляет 30 дней. Срок, который установлен договором, касается конфликтных ситуаций, возникающих в хозяйственной деятельности компаний или фирм. Сроки ответа на претензию в преддоговорных отношениях Преддоговорные разногласия отличаются от рассмотренных выше тем, что они возникают не после оформления между сторонами договорных обязательств, а перед ними.

Иными словами, это этап подготовки проекта договора, а также стадия его заключения. Суть спорного вопроса заключается в принуждении партнера выполнить обязательства по оформлению документации, которая связана с началом сотрудничества между контрагентами. Если одна из сторон не соблюдает обязательства, которые она на себя взяла перед заключением договора, дело может быть передано в суд.

О том, как регулировать возникающие конфликты еще на этой стадии, прописывает ст. Конфликтные ситуации, которые возникают между сторонами до этапа заключения договора, обычно двух видов: отказ либо необоснованное уклонение одной из сторон от оформления договорных отношений; возникшие разногласия по пунктам оформляемого контракта. Судебная практика выделяет два вида дел, связанных с этой проблемой. Это дела, по которым подано исковые заявления о понуждении заключения договора.

А также дела, связанные с рассмотрением разногласий по пунктам соглашения. И это право возникает у него при условии, что договор еще не подписан. Но перед исковым заявлением необходимо воспользоваться претензионным порядком. Он необходим в этой категории дел по требованию ст. Заказать бесплатную консультацию юриста.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителей в Екатеринбурге разъяснит все про сроки подачи претензии: профессионально, в доступной форме и в срок. Звоните уже сегодня и мы составим претензию за 24 часа, подробнее смотрите ВИДЕО В какой срок должна быть подана претензия? Обязанность продавца исполнителя услуги удовлетворить обоснованную претензию потребителя возникнет только при соблюдении установленных законом сроков предъявления требований по качеству товара.

Каковы сроки предъявления претензии Каковы сроки предъявления претензии Одним из основных направлений работы Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю является работа по разъяснению гражданам их прав при приобретении товаров работ, услуг , в которых обнаружены какие либо недостатки. Самым распространенным вопросом, с которым потребители обращаются в Общественную приемную, является вопрос о правильности составления претензии, порядку и сроках ее предъявления к продавцу. Существенное значение в отношениях потребителя и изготовителя продавца приобретает решение вопросов о гарантийных сроках или сроках годности, поскольку в пределах указанных сроков потребитель вправе предъявлять требования относительно недостатков товара. Предусмотренные действующим законодательством требования, которые может предъявить потребитель продавцу, можно разделить на две группы. Требования о возмещении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие недостатков товара.

Срок подачи претензии потребителем

Получив жалобу от покупателей, продавцу нужно провести проверку, включая правовую, подготовить и направить ответ на претензию потребителя. При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования. Нарушения приводят к существенным штрафам и начислению неустойки. Особенности споров по товару между покупателем и магазином Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного. Если информация, изложенная в обращении, подтвердится, предстоит: Вернуть стоимость покупки.

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования. Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: Гражданский кодекс (ст. , ст. , ст. ) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.; Закон «О защите прав потребителей» от № (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров; Кодекс внутреннего вод.

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: Гражданский кодекс ст. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.

Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав?

.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. guikinla

    Могут они оплачивать или нет, речь вообще не о том.

  2. amobig

    Пусть еще и войны не будет с 2019 года, ну пожалуйста :(((

  3. Беатриса

    Как не платить налог на подаренную недвижимость или отсрочить, если одаряемый нигде не работает?

  4. Харитина

    Евро бляха муха.

  5. tiogeci

    Бабосики к выборам собирают, мрази позорные!

© 2018-2021 podruzhka.su