+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Спич для предложения услуг

Спич для предложения услуг

Чтобы не ударить в грязь лицом, применяются скрипты продаж. Это сценарии поведения для менеджера, где пошагово описано, что и в какой ситуации он должен говорить. Разберем, что должно быть в эффективном скрипте продаж и рассмотрим несколько готовых шаблонов. Скрипты существуют на все случаи жизни, а вернее, для каждого типа работы с покупателем, однако сегодня мы разберем самый ходовой — скрипт для холодных продаж по телефону. Разбираем скрипты по частям II. Шаблоны скриптов продаж: только не списывайте!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Скрипты продаж по телефону – техники, примеры и шаблоны эффективных звонков

Какие техники включать в скрипты холодных продаж , чтобы ваши исходящие холодные звонки стали еще эффективнее? Делимся приёмами холодных продаж, которые необходимо использовать в скриптах при запуске телемаркетинга. Скрипты холодных продаж помогают вам контролировать беседу и выполнять главную задачу В2В продаж: переводить потенциального клиента на следующий этап сделки. Холодные продажи не являются сложными в В2В продажах. Звонки неизвестным потенциальным клиентам нельзя в В2В называть "холодными".

Ведь вы звоните клиенту, который либо уже потребляет ваш продукт, либо у него есть потенциал для его покупки. Если вы понимаете пользу, которую приносит ваш продукт, вы понимаете зачем вы звоните.

Для того, чтобы клиент купил, вам всего лишь необходимо сформировать потребность. Формируйте скрипты для холодных продаж так, чтобы они помогали вести переговоры с потенциальным клиентом "на равных". Особенно при построении отдела продаж с нуля полезно применять прием "Маркетинговое исследование". Пропишите в скриптах сценарий, который поможет не продать сразу, а собрать всю необходимую информацию для продажи. Скрипт холодных продаж "Маркетинговое исследование" предполагает, что вы "заходите" к клиенту с легендой сбора информации по заказу либо профильного журнала, либо аналитического агентства РБК, Конкон и проч.

Вы представляетесь сотрудником журнала или маркетингового агентства. Используйте в скриптах холодных продаж любую легенду, которая наилучшим образом подойдет к вашей отрасли. Скачайте скрипт "Маркетинговое исследование" в конце статьи. Чтобы холодные продажи завершились удачей, то есть после вашего разговора по телефону вы получили согласие на покупку у потенциально крупного клиента, при написании скриптов продаж проведите подготовительную работу: подготовьте базу для обзвона и определите, какие клиенты для вас являются потенциально перспективными.

Какой объем продаж и в какие сроки вы сможете сделать с этим клиентом? Для того, чтобы ответить на этот вопрос, скрипт холодных продаж должен содержать блоки, которые помогут вам решить две задачи:. Уже на этапе написания скрипта для холодных продаж при формировании базы клиентов ответьте себе на вопрос, какой клиент для вас будет крупным, средним или мелким.

Для этого свяжите сумму продажи с признаками компании клиента. Составьте таблицу, в которой перечислите характеристики клиента, которые позволят ему разместить у вас крупный, средний или мелкий заказ. Включайте в скрипт холодных продаж вопросы, которые помогут определить тип клиента: высокий, средний или низкий потенциал. Если вы используете прием "Маркетинговое исследование" задавать вопросы для определения потенциала клиента проще.

Если вы звоните от имени своей компании, включайте в скрипт холодных продаж вопроса, которые помогут вам определить потенциал сделки. При составлении скриптов холодных продаж для прохода секретаря помните о следующих правилах коммуникации:. Клиент не понимает, кто ему звонит и не осознает всех выгод вашего предложения. Поэтому скрипты холодных продаж должны содержать модули, которые отвлекут клиента от возражения и помогут вам договориться о совместном действии с помощью которого вы продвинете клиента вперед по процессу продажи.

Если у вас сильное УТП , вы качественно сформировали потребность, провели презентацию под потребность, то возражения вообще не возникнут. Что делать, если они все-таки возникли? Отработать эффективные приёмы обработки и разместить их в скрипты холодных продаж.

Обрабатывайте возражения всегда с помощью техники "присоединения". С помощью этого приёма вы покажете клиенту, что понимаете его точку зрения и не спорите. Дальнейшей аргументацией вы нивелируете возражение и показываете выгоды продукта, с помощью закрывающего вопроса вовлекаете в дальнейшую коммуникацию:. Оно встречается во всех нишах.

Чаще всего это возражение воспринимается менеджерами буквально как несогласие с ценой и нежелание клиента продолжать коммуникацию.

Запомните: если клиент возражает вам "дорого", он хочет купить. Этим возражением клиент просит вас донести до него ценность вашего предложения. Не бойтесь вступать в ценовые переговоры. Разместите в ваших скриптах холодных продаж несколько типовых вариантов обработки этого возражения и ваша конверсия повысится. Отлично работающий приём, который рекомендуем использовать в ваших скриптах для холодных продаж ЛПРу:.

Внесите в скрипты продаж правило: приступать к обсуждению цен только после того, как получаете от клиента подтверждение, что ваш товар, ассортимент, содержание услуги отвечает его потребностям. Делайте акцент в переговорном процессе холодных продаж не на цене, а на решении проблем клиента. Озвучивание стоимости на начальном этапе переговоров означает, что вы продаете цену, а не решение проблем и ценность своего продукта.

Это может привести к требованиям скидок, изменений условий и прочих отсрочек сделки. Холодные продажи лучше формировать из 2-х этапов : первый этап потенциальному клиенту формирует базу лидов, которые имеют потенциал для сделки, второй этап закрывает лид в сделку. Кроме холодных продаж существуют допродажи на стадии обслуживания действующих клиентов. Часто у клиентских менеджеров тоже есть страх звонить своим клиентам с предложением расширить ассортимент заказов или увеличить средний чек сделки.

На проектах по развитию продаж мы формируем скрипты для холодных и теплых продаж для 3-х этапов вашего процесса продажи и обслуживания. На причины отказов клиентов: при завершении звонка колл-менеджер выбирает из вариантов в CRM причину отказа клиента и дает свои комментарии в дополнительном поле.

На основании анализа вы получаете диаграмму отказов, которая поможет вам доработать ваши скрипты продаж. Мы привели примеры для скриптов холодных продаж, поделились основными приемами запуска телемаркетинга и обработки возражений. Используйте эти советы для повышения эффективности ваших холодных продаж. Как разработать, внедрить и контролировать скрипты продаж? Получите алгоритм из 7-ми шагов, скачайте чек-лист и пройдите наш опрос. Как вызвать доверие ЛПР при продаже по телефону?

Вы делаете холодные звонки, но не получается назначить встречу с ЛПР? Узнайте о 13 способах эффективных переговоров с ЛПР при первом звонке. Звонить клиенту несколько раз без результата — не продвигать сделку по конвейеру продаж. Правила перепечатки материалов. Политика конфиденциальности. Скрипты холодных продаж: 15 примеров Холодные звонки. Поиск по базе знаний. На каких клиентах вы сможете заработать больше всего?

Самое сложное в первом контакте с новым клиентом - это определить его потенциал. Скрипты холодных продаж: определение потенциала клиента. Пройдите наш опрос: Вы используете скрипты продаж? Cкрипт продаж "Маркетинговое исследование" Скачайте скрипт и запустите холодные звонки клиентам. Рубрики Базы Знаний. Рекомендуемые материалы этой рубрики. Как продавать ЛПРу: 8 правил переговоров по телефону. Как назначить встречу при первом звонке ЛПР: 13 способов. Наши контакты Мы в соц.

Напишите нам Если вам необходимо увеличение продаж: Отправить. Как делать холодные звонки в В2В. Получите подробный материал с описанием ти правил организации холодных звонков. Спасибо за подписку! Не ушел еще? Этого достаточно. Согласитесь, [очевидный факт к возражению, на который ответом будет "да"]. Вообще-то в нашем бизнесе лучше один раз поднять вопрос о цене, чем потом извиняться за качество. Если вы работаете с нами, вы получаете: [перечислите выгоды и проблемы, которые они устраняют в бизнесе клиента].

Согласитесь, результат, который вы получите в итоге, в разы выше той цены, которую вы заплатите нам. Вот у [компания-конкурент] дешевле!

Давайте разберёмся, что вы покупаете по низкой стоимости: [перечисляете негативные последствия некачественно оказанной услуги или плохого товара]. Вы готовы нести дополнительные издержки, которые обязательно у вас возникнут? Их размер составит приблизительно [оцифруйте издержки, которые понесет клиент в случае, если низкого качества продукта или услуги]? Но возникнут дополнительные расходы и переплаты, связанные с [перечисляете возможные потери для клиентов заказчика, для его сотрудников и т.

Как вы считаете? Хотели спросить, почему такая стоимость? Такая цена потому, что [объяснить выгоды]. Ответил на вопрос?

СПИН-продажи: 15 примеров (вопросы) + 8 шагов (техника)

Дизайн и парадокс выбора. С чего начать пиар в СМИ, если вы никогда не общались с журналистами. Опыт онлайн-школы. Полезные ресурсы для админа. Коммерческие факторы ранжирования сайтов, актуальные в году.

СПИН-продажи — техника продаж из четырех типов вопросов ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие , которые вскрывают все возражения и дают аргументы для их отработок. Данный инструмент активно пиарится среди опытных продавцов.

Достаточно часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда руководство компании желает улучшить качество обслуживания клиентов по телефону. От этого зависит не только качество работы с целевой аудиторией, но и прибыльность компании в целом. Чтобы повысить объемы реализации товаров, придется составить собственный спич менеджера по телефонным продажам. Может показаться, что это шаблонный набор фраз, но на самом деле, здесь не все так просто.

Холодные звонки и лучший скрипт продаж по телефону

Достаточно часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда руководство компании желает улучшить качество обслуживания клиентов по телефону. От этого зависит не только качество работы с целевой аудиторией, но и прибыльность компании в целом. Чтобы повысить объемы реализации товаров, придется составить собственный спич менеджера по телефонным продажам. Может показаться, что это шаблонный набор фраз, но на самом деле, здесь не все так просто. Здесь важно найти решения, которые можно использовать в различных ситуациях.

Например, когда клиент задает большое количество уточняющих вопросов перед тем, как оформить покупку. Изменение спича являет собой непрерывный процесс. Ниже мы ознакомимся с ключевыми смысловыми блоками, которых нужно придерживаться при ведении диалога. Вне зависимости от уровня владения знаниями, связанными с телефонными продажами, соблюдать рассматриваемые этапы придется в обязательном порядке.

В противном случае результаты могут оказаться непредсказуемыми. И что хуже всего — клиент может в любой момент перестать разговаривать. От него сильно зависит тон диалога, ход совершения сделки и настроение клиента в целом. В распоряжении менеджера — всего десять секунд, чтобы наладить контакт со своим клиентом.

Столь малое время все равно разделяется на несколько категорий:. Вложиться в это время надо обязательно. Важно предотвратить бессмысленный поток фраз о своей продукции.

Вежливый менеджер в своем спиче должен использовать вопросительные конструкции, позволяющие понять, хочет ли человек услышать что-то от вас. Следует определить суть проблемы и предложить решение в виде вашей компании. Соответственно, при выявлении потребностей и предложении эффективного решения в будущем будет легче представить конкретную услугу или товар, так как заведомо ведется разговор о чем-то важном для собеседника. Искусство вопрошания характеризуется наличием собственной основы. Суть ее заключается в понимании причин, по которым эти вопросы задаются.

Продажа продукта возможна только в том случае, если менеджер понимает истинные потребности своих клиентов. Презентация является чуть ли не самой важной частью разговора. При ее составлении соблюдается ряд правил. Очень часто менеджеры случайно перемешивают этапы. Делать этого не стоит, потому что разговор может оказаться напрасным. Важно определить сразу все потребности, а затем задать несколько уточняющих вопросов, позволяющих предложить конкретные товары или услуги. Чаще всего при проведении презентации, которая не в полной мере соответствует потребностям клиентов, результатом становится либо отказ, либо возражение.

Как первый, так и второй вариант нельзя назвать хорошим. Бороться с возражениями тоже не стоит, потому что клиенты всегда правы. Возражения могут быть как истинными, так и ложными. Если в случае с первым вариантом все понятно — указываются причины сомнений, ложные ведут к полному провалу.

В таком случае оптимальным решением станет контрвилка — несколько вопросов с предположениями. К примеру, если заказчик говорит, что перезвонит позже, в своем спиче менеджер должен уточнить, что именно не нравится собеседнику. Возможно, это сроки доставки, возможно — стоимость продукции. Полученный ответ можно использовать в качестве истинного возражения — акцентировать внимание на важности выбора в пользу конкретного товара или заказа конкретной услуги.

Примечательно, что для повышения отзывчивости заказчиков для всех возражений придется продумать четкие ответы, уместные в сложившейся ситуации. Это достаточно сложная процедура, поэтому придется воспользоваться помощью специалистов. Завершение является наиболее ценным этапом сделки, потому что он позволяет получить деньги. В некоторых случаях до него разговор не доходит. Неопытные менеджеры перестают работать с клиентами, услышав их упрямство.

В подобной ситуации оптимальным решением является уточнение прямых вопросов, связанных с оформлением покупки. Уточните, куда именно отправлять посылку, либо как удобнее оплатить продукцию.

Прозрачные условия работы — удобные и понятные отчеты доступны круглосуточно. Сами по себе, телефонные продажи — это сложный этап, нуждающийся в максимально тщательном изучении потребностей собеседника. На практике дела обстоят несколько иначе. Без наличия шаблонных заготовок самостоятельно справиться с потоком клиентов не получится. В этом вам поможет наша компания. Мы готовы предложить услугу составления спича для менеджеров по продажам.

Отличительной особенностью сотрудничества с нами является адаптация под конкретные потребности компании. Будет неправильным предлагать всем клиентам одинаковые заготовки, потому что все они отличаются между собой по роду деятельности, особенностям предоставляемой продукции и так далее.

Наши сотрудники сначала проводят внимательный анализ заказчика, составляют логическую цепочку действий между представителем компании и целевой аудиторией. В конечном итоге не просто повышаются показатели продаж — организация формирует собственный корпоративный стиль, заточенный под конкретные потребности клиентов. После завершения услуги мы готовы параллельно проконтролировать качество телефонных продаж.

В зависимости от особенностей конкретной ситуации, мы предложим свои варианты способов улучшения спича, адаптируем его под ту или иную целевую аудиторию. Если у вас появились дополнительные вопросы касательно предоставления услуги, смело задавайте их нашим представителям. Контактная информация доступна в верхней части страницы. Консультанты внимательно ознакомятся с вашим обращением, предоставив максимально развернутые ответы.

Также консультации проводятся на территории нашего представительства. Если эффективность рекламной кампании окажется ниже заявленной, мы вернём деньги или предложим бесплатную альтернативную замену. Спич менеджера по телефонным продажам. О спиче менеджера по продажам. Цели спича:. Разновидности и этапы телефонной продажи Для начала следует определиться с тем, какие существуют разновидности телефонных продаж.

Любая телефонная продажа состоит из следующих этапов: приветствия, установления контакта; определения потребностей; презентации; работы с возражениями; завершения сделки. Приветствие, налаживание контакта с клиентом От него сильно зависит тон диалога, ход совершения сделки и настроение клиента в целом. Столь малое время все равно разделяется на несколько категорий: шаблонное приветствие компании. Собеседник должен знать, кем вы являетесь, откуда именно и по какой причине вы совершаете телефонный звонок; знакомство с клиентом.

Уточните имя, чтобы понять, по адресу ли вы попали, и как можно обращаться к партнеру; повышение интереса к товару или услуге. Сделайте так, чтобы собеседник позволил вам рассказать о собственном предложении.

Одним вопросом вы должны зажечь интерес, как минимум — отнять желание бросить трубку. Контактный телефон. Отправляя данную форму, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности. Наличие конкретного предложения. Ведение диалога о том, что нужно клиенту. Менеджер позиционирует себя в качестве эксперта продукции, потому что он прекрасно понимает, какие именно вопросы нужно задавать, что конкретно можно предложить.

Почему нужно создавать вместе с нами:. Презентация Презентация является чуть ли не самой важной частью разговора. Менеджер обязан рассказать о конкретных выгодах от использования продуктов или услуг. Презентация соответствует потребностям. К примеру, если в результате обсуждения окажется, что клиенту подходит только один товар, нет смысла предлагать другой — даже тот, который лучше продается. Возврат к выявленным потребностям.

После того, как все закономерности определены, снова делается упор на потребности клиента. Возражения Чаще всего при проведении презентации, которая не в полной мере соответствует потребностям клиентов, результатом становится либо отказ, либо возражение. Завершение сделки Завершение является наиболее ценным этапом сделки, потому что он позволяет получить деньги.

Отработанная методология создания скриптов. Почему следует воспользоваться нашей помощью? Калькулятор услуг Чья клиентская база будет использована?

Выберите один из вариантов Готовая база Barsltd. Собственная база. Юридических лиц. Физических лиц. Калькулятор рассчитывает ориентировочную стоимость проекта. Для точного расчёта стоимости свяжитесь с менеджером. Мы подготовим для Вас индивидуальный расчет. Ваше имя. Ваш телефон. Ваш email. Нас уже выбрали.

Скрипты продаж 2020 | 45 примеров и шаблонов для звонков менеджеров по телефону

Дизайн и парадокс выбора. С чего начать пиар в СМИ, если вы никогда не общались с журналистами. Опыт онлайн-школы. Полезные ресурсы для админа. Коммерческие факторы ранжирования сайтов, актуальные в году. Как работают связки в контекстной рекламе: механика с примерами. Букмекер HotDerby - первая в мире компания с линией на стриммеров и видеоблогеров. Один из основных ингредиентов хороших продаж это качественный скрипт. Несмотря на то, что большинство компаний работают с разной целевой аудиторией и продают совершенно разные товары и услуги — правила общения для всех одинаковые.

Большинство компаний берутся делать скрипты сами и после того, как менеджеры не делают результат приходят к выводу, что плохие менеджеры или продукт, но, зачастую, дело именно в скрипте. Сегодня мы приведем пример универсального шаблона скрипта, который подходит к большинству проектов.

При его правильном применении конверсия может возрасти в разы. У нас в компании есть правило, по которому моментально можно установить качество скрипта. Если в скрипте блок обхода секретаря прописан — скрипт плохой. Все просто - чтобы обойти секретаря, нельзя быть "продажником". Если вы начинаете объяснять секретарю все преимущества вашего продукта — вы проиграли. Если руководству надо что-то купить — секретарь ищет это сам. Ему абсолютно все равно, какую выгоду вы принесете и какие блага пообещаете.

Так что просто ищите способ, как не соврать, но и не показать свои намерения о продаже. Иначе в конце, когда установили контакт и он согласен сотрудничать, будет неловко спрашивать. Необходимо именно подтвердить спрос, а не донести предложение.

Еще до того, как вы что-то начали предлагать, необходимо закрыть человеку доступ к возможности отказать и установить с ним первичный контакт. Вопросы должны быть простые, на которые вы знаете, что возможно ответить только да. Необходимо подтвердить с человеком, что ему нужен ваш продукт, который решает его проблему. На основании вопросов, вы плавно переходите к сути предложения, помогающего решить проблему, наличие которой человек уже подтвердил.

Никто никогда не признается, что он соврал, так что ваш собеседник уже не может отрицать факт потребности в решении проблемы.

Тут главное помнить, что краткость — сестра таланта. Так что Ваше предложение должно быть максимально коротким и объяснять, как именно оно решает проблему. Подробнее, как правильно готовить предложение вы можете прочитать в нашей предыдущей статье. Чтобы сделать предложение действенным здесь и сейчас — используйте рычаги давления. Созданием срочности и ограничением во времени мы ускоряем принятие решения, иначе оно может затянуться надолго, а нам этого очень не хочется. Подобный прием активно использовали на посадочных страницах, ставя счетчики обратного отчета акции а кто-то их и сейчас ставит , но в последнее время на лендингах это уже почти не работает.

Необходимо напомнить ЛПР его собственные слова. То, что в начале беседы он сам подтверждал наличие проблемы, теперь дает нам серьезный козырь. Вы задаете повторно те же вопросы и получаете повторно те же ответы.

Фактически, вы заставляете его признать, что ему нужно то, что вы ему предложили. Если в 3 пункте мы задавали вопросы на тему заинтересованности в покупке по более выгодной цене и нам подтвердили. То после озвучивания акции мы спрашиваем примерно так:. Последняя форточка, через которую может вылезти клиент это работа с возражениями. Смоделируйте все нюансы и пропишете менеджеру заранее ответы на возможные вопросы клиента.

Эта часть зависит исключительно от знания матчасти и от наличия у менеджера правильных аргументов. Даже самое лучшее предложение, направленное на конкретную целевую аудиторию может не принести никаких результатов, если менеджер не умеет его грамотно подавать.

Если хочешь завалить зверя, тебе нужен охотник, а не пастух. Один грамотный продажник принесет вам больше прибыли, чем 10 студенток работающих за результат. Можно вырастить профессионала, но это требует сил, денег и времени. Или можно нанять уже готового на аутсорсинг.

Тут выбираешь между тем, что хочешь на самом деле - больше экономить или больше зарабатывать ;. Ну и напоследок пример полного скрипта для холодного прозвона и предложения услуг нашей компании да простят меня те, кому не понравится форматирование текста, функционал тут далек от Wordа :.

Вы считаете, что лучше, чем ваши менеджеры продавать невозможно и Ваша компания получает максимум прибыли? Ведь они знают ваш продукт детально, а мы будем приводить горячих клиентов - готовых к покупке. Если мы продавали оборудование для водоканалов, то мы сможем продать и Ваш продукт. Главное для Вас, это подтвердить заинтересованность в Вашем продукте. Рассказать про Ваш продукт вы сможете и без нас. Наша задача - заинтересовать! В среднем звонков, вы же сами понимаете, что продажа мёда отличается от продажи недвижимости.

Вот в общем то и все! С одной стороны - все просто, а с другой - не совсем Не слушайте "диванных экспертов", а если не уверены, все ли правильно делаете - лучше звоните в Seurus! Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним. Выбор редакции:. Дизайн и парадокс выбора Опыт онлайн-школы Полезные ресурсы для админа Коммерческие факторы ранжирования сайтов, актуальные в году Как работают связки в контекстной рекламе: механика с примерами 5 Букмекер HotDerby - первая в мире компания с линией на стриммеров и видеоблогеров 5 Сохранено Авторизуйтесь.

За пару лет в этой "теме" наши менеджеры пообщались с 1 потенциальных клиентов для 4 различных компаний. О "золотом стандарте" скрипта в Seurus мы и поговорим в этой статье. Пример: Продажа наших услуг аутсорсинга продаж Менеджер: — Алло, здравствуйте.

Секретарь: — Здравствуйте, компания "Простоняшино", чем я могу Вам помочь? Менеджер: — У Вас вакансия на HeadHuntere. Позиция менеджер по продажам. С кем я могу уточнить условия трудоустройства? Секретарь: — Секунду, соединяю. Обошли систему, взломали пароль, наши в лагере врага. Как я могу к Вам обращаться?

Возможный ЛПР: — Валерий. Пример при продаже ручки: Менеджер: — Скажите, вы пишете ручкой? ЛПР: — Да. Менеджер: — А вы пишете ручкой достаточно часто или изредка? ЛПР: — Часто, а что вы хотите предложить? Менеджер: — Если вы пишете ручкой, значит, у Вас она периодически заканчивается, и Вам необходимо идти и покупать новую?

ЛПР: — Верно, а что вы хотели? Думаю, тут все понятно, а кому нет - звоните и мы растолкуем 4 Предложить решение проблемы На основании вопросов, вы плавно переходите к сути предложения, помогающего решить проблему, наличие которой человек уже подтвердил. То после озвучивания акции мы спрашиваем примерно так: "Вы же говорили, что вас интересуют более выгодные условия покупки, верно? Тут выбираешь между тем, что хочешь на самом деле - больше экономить или больше зарабатывать ; Ну и напоследок пример полного скрипта для холодного прозвона и предложения услуг нашей компании да простят меня те, кому не понравится форматирование текста, функционал тут далек от Wordа : Обход секретаря Добрый день!

Нашел объявление в интернете по поводу вакансии менеджер по продажам. С кем можно пообщаться по поводу вакансии и уточнить условия трудоустройства. Как я могу к вам обращаться? Что можно лучше. При этом, нельзя говорить что они плохие У вас есть менеджеры по продажам? Вы считаете, ваши менеджеры по продажам работают на максимум или можно еще лучше?

Ответ клиента Вы бы хотели, чтоб Ваши менеджеры по продажам работали за результат? Вы довольны качеством ваших менеджеров по продажам? Ваши менеджеры работают за зарплату или результат? Ответ клиента У нас работа по системе балансового платежа. Написание продажного скрипта, обучение менеджера, определение эффективной Целевой аудитории.

В дальнейшем работа идет исключительно за результат.

Скрипты продаж — это набор продуманных речевых блоков, алгоритм, по которому сотрудники отдела продаж или колл-центра действуют в той или иной ситуации. Глава 2 Скрипты продаж: как оформить, внедрить и когда применять.

Телефон для маркетолога — не только средство связи, это еще и отличный канал продвижения и распределения продукции. Чтобы понять, как реализовать товар, используя только телефонный разговор, необходимо вспомнить специфику общения по телефону:. Далеко не каждый менеджер по продажам способен кратко описать клиенту свое предложение по решению проблемы, которую необходимо выявить в процессе телефонного диалога с клиентом. Поэтому для того чтобы разговор продавца и потенциального клиента превратился в продажи, целесообразно использовать заранее прописанные сценарии диалога или скрипты.

Скрипт — сценарий диалога менеджера по продажам и клиента, предназначенный для повышения эффективности работы первых и привлечения вторых. Если вы согласились с каждым пунктом, то нам надо двигаться дальше и определиться с тем, какие виды скриптов телефонных продаж подходят именно вашему бизнесу. Всего различают четыре вида скриптов, в зависимости от уровня проработки клиента и рынка, на котором представлен клиент. Каждый вид скрипта предполагает свою технику продаж по телефону.

Вероятно, ваш собеседник вообще не знает о вашей компании и продукте. Цель менеджера — проинформировать собеседника о компании, выявить проблемы клиента и предложить варианты решений этих проблем. То есть менеджер должен получить абсолютно нового клиента для компании.

Теперь, когда мы определились с видами скрипта, давайте определимся с его структурой. Так как скрипты для потребительского рынка значительно отличаются от скриптов для промышленного рынка, мы разберем их отдельно. Начнем с потребительского сегмента. Чтобы наглядно показать, в чем же разница между скриптами для теплой и холодной базы клиентов, мы отобразим структуру скриптов в небольшой таблице. Выясняем, удобно ли собеседнику сейчас разговаривать если нет, то обговариваем время, когда можно будет перезвонить.

Если клиент возражает, переходим к следующему этапу. Выявляем причину отказа от приобретения продукта. Решаем проблему, по которой потребитель отказался, как правило, необходимо решить три таких проблемы. В этом случае будет целесообразно опустить скрипт разговора с промышленным клиентом из теплой базы. Как правило, он соответствует скрипту разговора для теплой базы потребительского сегмента. Скрипт холодного звонка для промышленных клиентов будет состоять из следующих этапов:.

Сейчас у нас появилось новое предложение, для постоянных клиентов оно обойдется в два раза дешевле. Например, для начальника — снижение затрат и прибыль, для рядовых работников — упрощение работы. Решаем проблему, по которой потребитель отказался.

Как правило, необходимо решить три таких проблемы. В завершении статьи хотелось сделать упор именно на этот блок, так как он является наиболее опасным, с точки зрения потери клиента. Не помогает, можно предложить альтернативный товар и назвать его полезные качества для клиента. Мне некогда разговаривать после этапа выяснение обстоятельств. Я могу перезвонить в другое время. Когда вам будет удобно? Многие наши клиенты указывали на высокую цену, но все вопросы были сняты после того, как они попробовали наш продукт.

На самом деле, возражений может быть еще много, мы привели лишь наиболее распространенные варианты. Важно продумать каждое и проработать его, чтобы менеджер мог дать внятный отпор и не потерять клиента. И наконец, приведем полный скрипт продаж по телефону. Допустим, мы продаем шампунь для сухих волос холодной базе клиентов. Здравствуйте подскажите пожалуйста например я продаю бассейны и оборудование имеются в виду профессиональные бассейны композитные , бетонные.

Как бы Вы построили разговор например приветствие. Вадим, разработка скрипта -это работа менеджера или директора по продажам. Вы бесплатно хотите? Ваш e-mail не будет опубликован. Следить за комментариями к этой статье. Интересно почитать Делимся опытом Советы.

Правовые аспекты Бухгалтерия и налоги Правовая поддержка Формы документов. Финансы и инвестиции Инвестирование Личные финансы Криптовалюты и блокчейн Банковские продукты. Скрипты продаж по телефону — техники, примеры и шаблоны эффективных звонков.

В этой статье мы расскажем про такой инструмент продаж по телефону, как скрипт. Сегодня вы узнаете: Что такое скрипт разговора с клиентом по телефону; Как правильно составить скрипт продаж по телефону; Какие виды скриптов телефонных продаж существуют.

Содержание Что из себя представляет скрипт продаж по телефону Структура скрипта Структура скрипта для потребительского сегмента Структура скрипта холодных звонков для промышленного клиента Пример работы с возражениями Образец пример скрипта продаж по телефону Видео о скриптах продаж по телефону. Понравилась статья? Посоветуйте её своим друзьям! Не нашли ответа на свой вопрос? Воспользоваться поиском. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

О Проекте Рекламодателям. Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение. Подпишись на наш паблик Наш канал в Яндекс. Потребительский сегмент.

То есть вы знаете, что данный клиент заинтересован в вашем товаре. Цель менеджера — напомнить о компании, предложить продукцию, которая может быть интересна данному потребителю, убедить его в полезности этого продукта. Промышленный сегмент. Напоминаем клиенту, что он приобретал недавно наш товар или совершал иное целевое действие. Вам он понравился? Используем все положительные характеристики продукта или компании, чтобы убедить потребителя в надобности этого продукта.

У нас уже есть поставщик, он нас устраивает.

Спич менеджера по телефонным продажам

Телефон — это инструмент, и от умения им пользоваться зависит построит ли менеджер эффективный диалог с потенциальным клиентом или нет. Никто не любит когда ему звонят и навязывают что-то, что ему совершенно не нужно. Однако холодные звонки — это не пустая трата времени.

Чтобы упростить работу над такой технологической картой, воспользуйтесь нашими советами. Регистрируйтесь прямо сейчас. Продажа любого продукта предполагает общение с клиентами. И это общение должно происходить по готовому регламенту — схеме, в которой есть как сценарий разговора для продавца, так и варианты ответов оппонентов. Холодные звонки, чат на сайте, встреча на выставке — каждый бизнес-процесс должен быть прописан в готовом скрипте.

Готовые скрипты продаж: шаблоны для холодного обзвона

Вы узнаете, что такое холодные звонки и какой должна быть правильная техника продаж по телефону. Для этого рассмотрим различные скрипты с примерами и рекомендациями. Холодные звонки — это телефонный обзвон незнакомым лицам с целью предложить им свой товар или услугу. Сложность заключается в том, что человек менее лоялен и не знаком с предложением. Тем более он не ждет от вас звонка. Такой холодный обзвон делается для новых клиентов, с которыми еще не вступали в общение.

Спич для предложения услуг. Видео — как делать холодные звонки, примеры для менеджера: Освоить технику холодных звонков непросто в связи с наличием множества барьеров, которые предстоит преодолеть, чтобы звонок завершился результативно. Часто приходится слушать отказы и возражения собеседника, нежелание разговаривать.

Какие техники включать в скрипты холодных продаж , чтобы ваши исходящие холодные звонки стали еще эффективнее? Делимся приёмами холодных продаж, которые необходимо использовать в скриптах при запуске телемаркетинга. Скрипты холодных продаж помогают вам контролировать беседу и выполнять главную задачу В2В продаж: переводить потенциального клиента на следующий этап сделки.

Готовый скрипт холодного звонка | пишем по инструкции

Телефон для маркетолога — не только средство связи, это еще и отличный канал продвижения и распределения продукции. Чтобы понять, как реализовать товар, используя только телефонный разговор, необходимо вспомнить специфику общения по телефону:. Далеко не каждый менеджер по продажам способен кратко описать клиенту свое предложение по решению проблемы, которую необходимо выявить в процессе телефонного диалога с клиентом. Поэтому для того чтобы разговор продавца и потенциального клиента превратился в продажи, целесообразно использовать заранее прописанные сценарии диалога или скрипты.

Холодные звонки — эффективна ли такая техника продаж по телефону?

.

.

.

Скрипты холодных продаж: 15 примеров

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.

© 2018-2020 podruzhka.su