+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Можно ли сдать по чеку автозапчасти

Можно ли сдать по чеку автозапчасти

Какие сложности могут возникнуть при возврате запчастей? В каких случаях можно вернуть запчасти? Продавец обязан следить за качеством реализуемой продукции и доводить до покупателей достоверную, полную информацию о товаре. В случае, когда изделие не подошло или проданы некачественные запчасти, клиент вправе обратиться в магазин за решением этого вопроса. Возврат автозапчасти надлежащего качества В случае, когда изделие не подошло по размеру, техническим характеристикам, цвету, другим параметрам или запчасти не нужны, клиент вправе вернуть его в торговую точку. Сначала клиент обращается за обменом автозапчастей, если они не подошли.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возможен ли возврат автозапчасти при сохранении чека?

Претензия на возврат денежных средств: образцы претензий на некачественный товар, за услугу, за авиабилет и другое При надлежащем качестве запасной части вы вправе требовать лишь обмен, возврат денег возможен только в том случае, если необходимой запасной части нет в наличии в момент вашего обращения в магазин.

По закону продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 3-х дней после принятия решения по вашей претензии, если за этот срок он не находит выход, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи.

Не понадобилась или не подошла Если купленная деталь оказалась ненужной, потребитель в двухнедельный срок может отнести ее обратно в магазин и потребовать возмещение стоимости. А если в ней обнаружились неисправности, то возврат будет законным в течение всего гарантийного срока. Те же самые правила действуют, если деталь не подошла по таким характеристикам, как размер или форма. К исключениям можно отнести автозапчасти надлежащего качества, важным моментом является не сохранение упаковки, а предоставление имеющихся на детали ярлыков и пломб в целости.

Требования продавца об упаковке, являющейся оригиналом, незаконны. Ненадлежащего качества Для бракованной запасной части есть срок замены — 7 дней. Ещё двадцать дней продавец может добавить на проверку качества изделия и для определения качественных характеристик.

Законодательство обязывает продавца вернуть деньги или предоставить качественное изделие. Невыполнение этой нормы закона, может повлечь за собой штраф и административную ответственность. По закону возврат в случае брака подлежат любые агрегаты, в том числе и номерные. При этом вы можете обнаружить неисправность как в процессе установки, так и при эксплуатации.

Перед обращением в магазин ознакомьтесь с информацией в гарантийном талоне, там указаны все ситуации, когда удастся вернуть агрегат. Особенностью возврата в этом случае является то, что вам потребуется доказать, что выход из строя комплектующей произошел не по вашей вине. Для этого продавец может направить товар на экспертизу.

В этом случае представители магазина готовы предложить вам не оформлять возврат денег, а заменить запчасть на аналогичную. А время экспертной проверки вам могут предложить взять аналогичный агрегат на временное пользование. Представители магазинов и в случае брака не торопятся возвращать деньги. Чаще всего они чинят следующие препятствия: Требуют вернуть упаковку в сохранном виде. Это правомерное требование. Желательно принести ее в магазин даже в том случае, если вы разрезали ее или разорвали.

Просят принести документы из автосервиса, где вы устанавливали деталь. Это неправомерно, таким образом продавцы пытаются перенести вину с производителя на вас, доказать, что из-за неправильной установки деталь вышла из строя. Вы имеете право провести независимую экспертизу за свой счет, если уверены в своей правоте.

В этом случае расходы за нее можно возместить в судебном порядке. В интернет-магазин Приобретение запасной части на автомобиль дистанционно имеет свои особенности. Если потребуется возврат детали, то её можно вернуть продавцу до получения потребителем. Вернуть заказ можно и во время формирования заказа, то есть до его пересылки. Если же запчасть привезена и передана покупателю , времени на обжалование не более 7 дней. Если после покупки в интернет-магазине, передана претензия о возврате, продавец не позже чем через 10 дней обязан вернуть деньги.

Продавец имеет право вычесть из суммы, выплаченной за товар, затраты на доставку. Купил — но не то… Отдельная история — это ошибка в выборе запчасти. Сегодня же дефицит забыт, но ушла и простота: запчасти выбираются по каталогам производителей, и если у вас автомобиль какой-то переходной модели, нетрудно ошибиться.

Ошибаются и системы поиска по VIN в интернет-магазинах. Если уверены и помощь не нужна — заказывайте, но знайте, что возврат ошибочно заказанной детали невозможен! Нежелание магазина принимать назад деталь, купленную по ошибке, незаконно. Поэтому совершенно неважно, кто сделал ошибку в выборе — покупатель, автоматическая система подбора интернет-магазина или продавец-консультант — если запчасть клиенту не подходит, магазин обязан принять ее обратно в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии товарного или кассового чека.

Олег Фроловведущий юрист Общества защиты прав потребителей Бывшие в употреблении Гарантия на возврат средств не распространяется для запасных частей, которые уже использовались ранее. Если на детали есть следы, оставленные другими узлами автомобиля из-за эксплуатации или есть другие серьёзные повреждения, она не подходит для возврата или обмена.

Законодательство предоставляет право продавцу не реагировать на такие требования. То есть даже если запасная часть использовалась, она должна сохранить товарный вид, не иметь повреждений, царапин, вмятин, прочих дефектов.

Это тоже важно знать: Если производится обмен на товар надлежащего качества, запчасть предоставляется исключительно новой, которую не использовали другие потребители, в полностью упакованном виде.

Пошаговая инструкция возврата автозапчастей Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества если ещё не истёк двухнедельный срок после покупки автозапчасти. Принести с собой товарный чек если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки ; товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит при условии, что автовладелец обращался в автосервис.

При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.

Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

Заявление на возврат автозапчастей В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора. Там же указать ФИО заявителя и его координаты. В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин. Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам.

Суть заявления обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр. Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр. Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы. Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия.

Проставляется дата и подпись. Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты. Скачать образец заявления на возврат автозапчастей можно здесь.

Срок рассмотрения претензии В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом: Если покупатель требует обмена автозапчастей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки; Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги; Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег.

Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя; Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Это тоже важно знать: Можно ли законно сдать билеты в театр Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Возврат автозапчастей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Нужна ли экспертиза В случае обнаружения дефекта предполагается проведение экспертизы. Процедура инициируется продавцом, который хочет убедиться, что товар не был испорчен при установке или эксплуатации.

Покупатель имеет право посетить этот процесс. Законом разрешено также проведение независимой экспертизы потребителем. Оплачивает ее настоящий владелец запчасти, однако позднее можно возместить издержки в судебном порядке. Действия в случае отказа продавца Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя. Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде.

Действия покупателя: Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца 2 экземпляра. Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации например, в прокуратуру.

Обратиться в суд. Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств. И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина.

Повторный отказ Если после подачи претензии продавец не предпринимает никаких действий, у покупателя остается два варианта: Искать защиты у органов, способных выполнить проверку претензионных обстоятельств, — Роспотребнадзора или прокуратуры.

Сформировать иск в судебный орган. В случае правоты покупателя он сможет осуществить возврат товара и вернуть уплаченные за него деньги, а также получить материальную компенсацию от продавца.

Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно. Продлить данный срок не возможно. Исключение — возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата — 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно. Если вы купили шины с неисправностью в кредит Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила: вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, то есть проценты.

Экспертиза — за чей счет Автозапчасти в магазине можно разделить на две условные категории. Первая — это детали с гарантией от производителя. Они, как правило, хорошо упакованы и снабжены сопроводительными документами — это стартеры, генераторы, насосы, помпы и многие аналогичные узлы и агрегаты.

Чаще всего в бумагах, вложенных в коробку, производитель обозначает гарантийный срок, начинающийся либо с момента продажи, либо с момента установки. Вторая категория — запчасти, обозначенного гарантийного срока не имеющие. К ним чаще всего относится всякая мелочевка типа болтов или пистонов, но такие детали могут быть и весьма крупными и основательными — например, накладка бампера.

Возврат автозапчастей по закону о ЗПП

В соответствии со ст. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Приобретенный у продавца товар не соответствует требованиям безопасности при обеспечении автомобильных перевозок, может самопроизвольно разрушиться и привести к аварии с человеческими жертвами. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Ну и что, что в заказе не прописано, есть законодательство, к нему нужно обращаться Закон о защите прав потребителей Статья Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Звоните уже сегодня! Порядок возврата автозапчастей по закону Нормами закона предусмотрена возможность возврата автозапчастей надлежащего и ненадлежащего качества. Качественный товар можно вернуть в установленный срок, если он вам не подошел по определенным причинам. Продавец обязан его обменять на другой товар. Если его не будет в наличии, то Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата оплаченных денег.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент. Что делать с приобретёнными автозапчастями, если они не нужны? Внимание Автозапчасти можно вернуть в магазин. Кроме того, возврату подлежат некачественные запчасти и детали с заводским браком, который нередко выявляется в процессе установки. Если соблюдены все сроки и условия, то продавец отказать не вправе.

Нормативная база Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара. На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке.

Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашёл информации на русском. Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.

К сведению Ст. Правила возврата автозапчастей с заводским браком регламентированы ст. Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то согласно п. Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу. Права потребителя на возврат автозапчастей Покупатель автозапчастей вправе: Получить полную информацию от продавца-консультанта о приобретаемом товаре условия эксплуатации, обмена и возврата , качество, назначение, гарантийный срок.

Вернуть приобретённую автозапчасть продавцу, если она не эксплуатировалась, сохранила все потребительские характеристики и первоначальный внешний вид, но при условии, что с момента покупки прошло не более двух недель.

Вернуть неисправную запчасть, в том числе, и номерной агрегат. Отказ можно получить, если деталь была установлена непрофессионально, что стало причиной её выхода из строя, и если прошли все допустимые сроки, отпущенные на возврат.

Когда автозапчасть выходит из строя на протяжении гарантийного срока, установленного изготовителем, то продавец не вправе отказать покупателю, и возврат запчасти автомобиля осуществить можно. Обменять автозапчасть с дефектом на качественную — аналогичную или другой марки с перерасчётом. Чтобы доказать заводской брак, нужна независимая экспертиза. Можно ли вернуть автозапчасти в магазин? Согласно ст. Торговая точка вправе устанавливать иные сроки возврата, но только они не должны быть меньше тех, что определены законом.

Дополнительная информация Нечестные продавцы магазина очень часто отказываются принимать у покупателя купленную запчасть, мотивируя свой отказ тем, что упаковка вскрывалась и деталь устанавливалась на автомобиль. Какие запчасти нельзя вернуть? Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более — через картонную коробку.

Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку. Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче. Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов!

К сведению К номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер рама, двигатель, КПП. Сроки на возврат автозапчастей Надлежащего качества: 14 дней ст. Ненадлежащего качества: в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не был определён ни производителем, ни продавцом п. Надлежащего качества, если покупка была осуществлена в режиме онлайн: в течение семи дней с момента получения посылки или в любое время до отправки товара Интернет-магазином, а если отсутствует информация о сроках возврата, то вернуть автозапчасти можно будет на протяжении трёх месяцев п.

Пошаговая инструкция возврата автозапчастей Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества если ещё не истёк двухнедельный срок после покупки автозапчасти.

Принести с собой товарный чек если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки ; товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит при условии, что автовладелец обращался в автосервис. При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.

Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

Заявление на возврат автозапчастей В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора. Там же указать ФИО заявителя и его координаты. В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин.

Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам. Суть заявления обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр. Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр.

Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы. Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия. Проставляется дата и подпись. Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты.

Скачать образец заявления на возврат автозапчастей можно здесь. Возврат электрических автозапчастей Право потребителя на возврат и обмен товара ненадлежащего качества закреплено в ст.

Если по этому вопросу возникают разногласия, то проводится независимая экспертиза, инициатором которой может выступить любая из сторон. ВАЖНО Электрические автозапчасти надлежащего качества возвращаются в магазин на общих основаниях в дневный срок , в том виде, в котором они были проданы, за исключением номерных агрегатов их вернуть нельзя. Действия в случае отказа продавца Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя.

Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде. Действия покупателя: Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца 2 экземпляра.

Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации например, в прокуратуру. Обратиться в суд. Дополнительная информация Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств. И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина.

Нюансы Если на возвращаемом изделии есть хоть одна царапина или следы эксплуатации, то возврат автозапчасти невозможен. Гарантия производителя, в зависимости от элемента авто, составляет от 30 дней до 2 лет. Если случай гарантийный, то продавец должен произвести замену в течение 7 дней, но если нужна экспертиза, то этот срок увеличивается в 3 раза ст.

Порядок возврата автозапчастей

Обратили внимание на то, что я выделил на этих скриншотах желтой заливкой? Везде написано, что автозапчаcти не входят в Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену. Верите этому? Ну а как же — ведь на первом сайте-скриншоте даже сам доцент какого-то юридического института написал это! Как тут не верить-то ему, Евгений? Ну что ж, давайте я вам покажу, что то, что написано на многих сайтах и выделено в желтой заливке на скриншотах выше,не в полной мере соответствует действительности.

Вот смотрите, что изображено на картинке ниже Правильно, это движок автомобиля. Движок автомобиля в сборе можно купить в автомагазине или привести под заказ.

Так вот, вернемся к Перечню. Смотрим пункт 10 Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; Двигатель — номерной агрегат? А что такое автозапчасть с точки зрения законодателя? Законодательного определения этому термину в российском законодательстве я не нашел. Поэтому, для меня это такая же запчасть к автомобилю как, например, та же втулка стабилизатора. Вот так то. Отсюда вывод: Надлежащего качества автозапчасти за исключением автозапчастей, признаваемых номерными агрегатами можно обменять или возвратить в порядке и на условиях, предусмотренных статьей Гражданского кодекса РФ.

Вроде бы в теории всё просто получается, да? А как обстоят дела на практике? А тут всё немного по-другому. Вот, например, что указано на сайте одного известного магазина автозапчастей Правила возврата и обмена Поцарапал автозапчасть, оторвал ярлык…обменять уже не вправе. Что за бред? А как я определю, что та или иная автозапчасть к примеру, неоригинальная, но якобы подходящая к моему автомобилю , действительно подходит к моему авто? Совершенно верно — я вскрою заводскую упаковку коробку или пакетик , оторву ярлык к чертовой бабушке, чтоб не мешал, и после этого примерю деталь к автомобилю, постараюсь установить её своими силами или с помощью специалистов автосервиса.

И только потом сделаю вывод о том, подходит ли мне автозапчасть. Однако если исходить из логики магазина автозапчастей, Покупатель, чтобы иметь право на возврат автозапчасти, должен купить её, посмотреть на неё сквозь прозрачный пакетик, в который запечатана автозапчасть, и потом, не вскрывая упаковки, каким-то волшебным образом через некоторое время понять, что купленная автозапчасть, в действительности, не подходит.

Но ведь это же бред! Покупатель обязательно вскроет пакетик с автозапчастью, попробует установить запчасть на свой автомобиль и лишь после этого поймет — подошла ли к его автомобилю купленная автозапчасть. В нём прописаны два варианта возврата товара: ненадлежащего и надлежащего качества. Относительно возврата товара автозапчастей ненадлежащего качества смотрим статью 21 вышеназванного Закона 1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Обратили внимание на выделенную крупным шрифтом фразу? Вот именно. Понимаете теперь, почему все эти Правила возврата и обмена автозапчастей, которые пишутся владельцами автомагазинов, не имеют ничего общего с законодательным регулированием вопроса?

Отказ в обмене автозапчастей может последовать, только если отсутствуют предусмотренные законодательством условия возврата или обмена. Относительно запчастей это будет выглядеть следующим образом: запасная часть не должна быть в употреблении, должен быть сохранен ее товарный вид, то есть при попытке установки по ней не надо стучать молотком, срывать резьбу, гнуть и т. Для возврата автозапчастей в магазин вам понадобятся товарный чек или кассовый чек, а также любые другие документы, подтверждающие оплату автозапчасти.

В случае отсутствия вышеперечисленных документов вполне подойдут и свидетельские показания, подтверждающие факт покупки и оплаты данной автозапчасти. Внимание: я не даю консультаций по вопросам, изложенным в статье. Если у вас остались вопросы по теме статьи, то прошу задавать их в комментариях ниже.

Есть вопрос? Закажите мой звонок или напишите мне в Вконтакте.

Претензия на возврат денежных средств: образцы претензий на некачественный товар, за услугу, за авиабилет и другое При надлежащем качестве запасной части вы вправе требовать лишь обмен, возврат денег возможен только в том случае, если необходимой запасной части нет в наличии в момент вашего обращения в магазин.

Какие сложности могут возникнуть при возврате запчастей? В каких случаях можно вернуть запчасти? Продавец обязан следить за качеством реализуемой продукции и доводить до покупателей достоверную, полную информацию о товаре.

В случае, когда изделие не подошло или проданы некачественные запчасти, клиент вправе обратиться в магазин за решением этого вопроса. Возврат автозапчасти надлежащего качества В случае, когда изделие не подошло по размеру, техническим характеристикам, цвету, другим параметрам или запчасти не нужны, клиент вправе вернуть его в торговую точку. Сначала клиент обращается за обменом автозапчастей, если они не подошли.

Если в магазине нет аналогичных изделий, продавец должен оформить возврат денежных средств. При этом проверяется наличие следующих условий: вещь не должна быть в использовании; нужно сохранить товарный вид упаковку, ярлыки, пломбы ; следует предъявить чек об оплате.

В случае, когда чек не сохранился , потребитель вправе привлечь свидетелей, а также предоставить выписку из расчетного счета, видеозапись. Пример из судебной практики 1. Кравцов Р. Впоследствии было обнаружено, что изделия не соответствуют модели автомобиля и не подходят к нему по размеру.

Покупатель обратился в магазин с претензией о замене товара или расторжении договора. Магазин оставил обращение клиента без удовлетворения, в связи с чем тот обратился в суд за защитой своих интересов. Суд установил, что товарный вид изделия сохранен, истец успел обратиться в магазин в течение 14 дней, в связи с чем иск был удовлетворен Апелляционное определение Приморского краевого суда от У клиента есть право: попросить о замене изделия на такое же или аналогичное; потребовать снижения стоимости; обратиться за исправлением дефекта без взимания платы; отказаться от сделки и попросить возврата денежных средств.

Предъявить претензии продавцу можно в течение срока гарантийного обслуживания. Если изготовителем гарантийный период не установлен, он по умолчанию составляет два года. Пример из судебной практики 2. Емельянов И. Товар был приобретен дистанционным способом. После вскрытия упаковки покупатель обнаружил, что на бампере имеются царапины, следы ремонта, на блок-фаре — следы посторонних предметов, наслоение пластика.

Покупатель направил в адрес продавца претензию с требованием вернуть деньги. Однако, Кравцов С. В ходе разбирательства назначалась экспертиза, которая установила, что вид и форма бампера не соответствуют модели, изображенной в объявлении о продаже.

Повреждения блок-фары исключают ее использование по назначению. Объективных доказательств того, что товар был продан покупателю без недостатков продавец не представил.

На основании этих обстоятельств суд удовлетворил требования истца Апелляционное определение Волгоградского областного суда от Для технически сложных запчастей предусмотрены более строгие правила. Так, клиент вправе вернуть некачественное изделие, имеющее незначительные недостатки, в течение 15 дней со дня приобретения товара. По истечении этого периода возврат возможен при наличии существенных недостатков, нарушения сроков исправления дефектов, а также невозможностью пользоваться деталью из-за постоянного нахождения на гарантийном ремонте.

Как оформить возврат автозапчастей: пошаговая инструкция Для возврата изделия в магазин клиенту необходимо направить письменную претензию. Продавец должен ее рассмотреть и при наличии основания забрать запчасти и выплатить потребителю деньги. Для установления причин возникновения дефектов у деталей может быть проведена экспертиза. Подробный алгоритм действия гражданина выглядит следующим образом.

Шаг 1 — Составление претензии на возврат денег Покупатель обращается к продавцу с заявлением о возврате денег. Документ пишется в свободной форме, поскольку бланк законом не утвержден.

В тексте обращения следует указать: наименование продавца, его юридический адрес и телефон; сведения о покупателе, его адрес проживания и телефон; описание обстоятельств приобретения автозапчасти дата, наименование товара и его технические характеристики, стоимость ; причины возврата товара; требование о расторжении договора и возврате денег; банковские реквизиты для перечисления средств; перечень приложений; дату и подпись.

К претензии следует приложить чек об оплате, гарантийный талон, договор если заключался в письменном виде , прочие документы, имеющие отношение к покупке. Скачать образец претензии на возврат денег за автозапчасти Шаг 2 — Направление претензии продавцу Клиент вручает заявление сотруднику магазина под подпись. На его экземпляре заявления должны поставить отметку о получении входящий штамп. Полученный документ следует сохранить, поскольку в дальнейшем он может быть предъявлен в суде в качестве доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

Если у потребителя нет возможности посетить магазин, он может направить документы по почте заказным письмом с уведомлением. При получении корреспонденции адресат ставит отметку о получении на извещении, которое возвращается в адрес отправителя.

Шаг 3 — Рассмотрение обращения покупателя После поступления претензии продавец обязан ее рассмотреть в кратчайшие сроки. Замена некачественной продукции должна быть осуществлена в течение 7 дней. В случае проведения дополнительной проверки срок увеличивается до 20 дней. Если магазин забрал запчасть на гарантийный ремонт, он не должен превышать 45 дней. Если в результате покупатель решит вернуть деньги, заявление должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Для проверки качества изделия может быть назначена экспертиза, которую оплачивает продавец. Если она подтвердит вину производителя или магазина требования клиента должны быть удовлетворены. При наличии вины покупателя, третьих лиц, а также установления факта причинения дефекта обстоятельствами непреодолимой силы расходы на экспертизу несет покупатель. Шаг 4 — Перечисление денег покупателю Деньги перечисляются клиенту тем же способом, каким вносилась оплата.

При безналичном расчете перечисление делается на банковскую карту. Реквизиты счета следует указать в заявлении. Если оплата производилась наличными, то возврат делается через кассу магазина.

Что делать, если магазин отказал в возврате автозапчастей? В случае отказа в возврате денег потребитель вправе защищать свои интересы в суде. В рамках судебного разбирательства можно взыскать не только стоимость запчастей, но и неустойку за просрочку исполнения претензии, штраф за отказ в ее удовлетворении. Также магазин должен будет оплатить компенсацию морального вреда. Для взыскания денежных средств следует подготовить исковое заявление. В тексте необходимо указать: наименование суда; сведения об истце ФИО, контакты и адрес проживания покупателя ; сведения об ответчике наименование магазина, его адрес и телефон ; описание обстоятельств совершения покупки; информацию о направлении претензии в магазин и получении ответа на нее; требование к магазину; перечень доказательств; дату и подпись.

К иску прикладываются документы, которые направлялись продавцу вместе с претензией. Также необходимо приобщить ответ на претензию и экспертное заключение. Скачать образец иска о возврате денег за автозапчасти Какие сложности могут возникнуть при возврате запчастей? Магазин может отказать в возврате, сославшись на то, что клиент неправильно эксплуатировал запчасти, в связи с чем и возникли различные неисправности. Важно соблюсти досудебный порядок разрешения конфликта. Иначе при обращении в суд иск покупателя будет оставлен без рассмотрения.

Во избежание ошибок следует обратиться к профессиональному юристу, который подготовит необходимые документы в суд и примет участие в судебном процессе от имени пострадавшего потребителя. Рекомендованные для вас статьи:.

Возврат автомобильных запчастей в магазин

Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества. Возврат товара надлежащего качества Для того чтобы обменять запчасть, которая соответствует заявленному качеству, но не подходит потребителю, необходимо выполнить следующие действия: Удостовериться, что срок, протекающий со дня покупки, не превышает 14 дней 7 для онлайн-покупки. Удостовериться, что запчасть не является номерным агрегатом и не имеет соответствующую маркировку. Принести на точку предшествующей продажи автозапчасть, платежный документ и гарантийный талон.

В таком случае вам предложат: провести проверку запчасти, если возникли сомнения в причинах поломки заменить товар, если это возможно нужные запчасти есть в наличии взять во временное пользование товар, имеющий схожие свойства, в случае если для замены товара продавцу необходим срок больше, чем семь дней. Естественно, все условия по упаковке, товарному виду и т. Даже если вы разорвали упаковку, ее необходимо будет предъявить. Однако, часто можно слышать о неправомерных запросах магазина предоставить документы из автосервиса, который устанавливал вам детали. Таким образом продавцы пытаются избежать даже возврата и обмена некачественного товара — стараются доказать, что деталь сломана по вине автосервиса или вашей собственной вине. Помните, если магазин провел экспертизу и установил, что вы виноваты в неисправности запчастей слишком усердствовали при установке, неаккуратно заменили детали , вы вправе заказать независимую экспертизу и выставить продавцу счет за ее проведение.

Как вернуть запчасти автомобиля обратно в магазин

Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент. Что делать с приобретёнными автозапчастями, если они не нужны? Внимание Автозапчасти можно вернуть в магазин. Кроме того, возврату подлежат некачественные запчасти и детали с заводским браком, который нередко выявляется в процессе установки. Если соблюдены все сроки и условия, то продавец отказать не вправе. Нормативная база Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара. На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин? Главная» Защита прав потребителей» Возврат и обмен товара» Какие товары подлежат возврату» Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?  если аналогичных по цене и по характеристикам автозапчастей на складе нет, то покупатель может договориться с продавцом подождать прихода нужных ему деталей на склад с последующим обменом; продавец может порекомендовать покупателю аналогичные запчасти других марок и по другой цене с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону, а покупатель вправе согласиться или отказаться от этого предложения.

Обратили внимание на то, что я выделил на этих скриншотах желтой заливкой? Везде написано, что автозапчаcти не входят в Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену. Верите этому? Ну а как же — ведь на первом сайте-скриншоте даже сам доцент какого-то юридического института написал это! Как тут не верить-то ему, Евгений?

Как вернуть автозапчасти в магазин?

Как можно получить деньги за приобретенную автозапчасть, которая была впоследствии возвращена по личным причинам не подошла? Каким образом можно законно осуществить возврат автозапчастей обратно в магазин? Магазин автозапчастей вправе самостоятельно указать сроки для возврата качественных деталей, но они не могут быть меньше четырнадцати дней; если запчасти оказались бракованными или с дефектом. Здесь срок подачи заявления на возврат увеличивается, и равен гарантийному сроку детали.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.

© 2018-2021 podruzhka.su