+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Повторный возврат товара после гарантийного ремонта

Повторный возврат товара после гарантийного ремонта

Приобретая товар, потребитель надеется на его высокое качество, добросовестность продавца и изготовителя. Однако даже новые изделия имеют заводские дефекты или скрытые поломки, полученные в ходе транспортировки или хранения. Выявление брака покупки, передача ее для гарантийного ремонта способны испортить настроение каждому. Этот процесс отнимает время и нервы. А если учесть, что и продавцы, и изготовители не спешат ремонтировать вещи за свой счет, и всячески пытаются обвинить в поломках потребителя, назначая сомнительные экспертизы, то отремонтированное изделие можно ожидать месяцами. Если в товаре и после этого появляется брак, желание его эксплуатировать исчезает вообще.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: В течение какого срока должен быть проведен гарантийный ремонт неисправного товара

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Повторный гарантийный ремонт

По Закону о защите прав потребителей клиент вправе отдать некачественное изделие на гарантийное обслуживание. При этом восстановительный ремонт проводится бесплатно. Однако, на практике часто бывает, что после возврата из сервисного центра техника снова работает с перебоями. По этой причине у потребителя появляется намерение вернуть товар продавцу. В статье рассмотрим , можно ли вернуть изделие после гарантийного обслуживания, что вправе требовать покупатель, как вернуть товар после восстановительного ремонта и что делать, если отказали в возврате.

На все товары устанавливается гарантия, которая дает возможность потребителям отдать некачественное изделие на восстановительный ремонт. Если продавцом или изготовителем не установлен гарантийный срок, он признается равным двум годам статья 19 Закона о защите прав потребителей. При обнаружении дефектов после покупки клиенты обращаются в магазин за проведением гарантийного ремонта.

После возврата изделия из сервисного центра покупатели вправе вернуть его продавцу, если будут обнаружены следующие обстоятельства:. В отношении технически сложного товара действует правило, согласно которому возврат возможен, если из-за гарантийного ремонта покупатель лишился возможности использоваться технику по назначению в течение более 30 дней в течение года.

Следует знать! Если продавец перед приобретением изделия предупредил клиента о наличии недостатков, то после совершения покупки гражданин не сможет вернуть его из-за наличия дефектов. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от договора купли-продажи, если изделие имеет недостатки несмотря на проведенный гарантийный ремонт.

Если клиент не намерен возвращать деньги, он может попросить о замене товара на такой же или аналогичную модель. Также продавец вправе предложить возврат части стоимости изделия с учетом существенности дефекта, сохранившегося после гарантийного обслуживания. Пример из судебной практики. Антонов Н. В процессе эксплуатации у техники была выявлена неисправность — посторонний звук в виде гула, исходящий из АКПП.

Для устранения недостатка клиент обратился к официальному дилеру. После проведения гарантийного ремонта дефекты появились снова. Кроме того, на автомобиле неоднократно устранялись недостатки, связанные с лакокрасочным покрытием капота.

Потребитель посчитал, что продавец превысил срок гарантийного обслуживания и обратился в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств. Суд апелляционной инстанции принял во внимание автотехническую экспертизу, которая установила, что АКПП имеет производственные дефекты. Кроме того, при проведении ремонтных работ были причинены дополнительные повреждения.

Поскольку недостатки не были устранены в течении 45 дней, суд удовлетворил требования истца Апелляционное определение Московского городского суда от Для возврата изделия после гарантийного ремонта потребителю необходимо предпринять ряд последовательных шагов.

Разберем алгоритм действий. В случае выявления дефекта у изделия покупателю необходимо обратиться в магазин с заявлением о проведении гарантийного ремонта. На практике заявление на гарантийный ремонт заполняется в магазине на стандартном бланке. Клиенту следует внимательно проверить, внесена ли продавцом корректная информация.

Если гражданин составляет претензию самостоятельно, следует позаботиться о том, чтобы она была получена продавцом. У покупателя должны остаться доказательства вручения обращения.

Например, входящий штамп на втором экземпляре, извещение о вручении письма, распечатка с сайта магазина. Нужно помнить! Помимо заявления в адрес продавца направляются документы, обосновывающие требования гражданина. Например, договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате.

После получения претензии магазин предложит клиенту передать товар на гарантийный ремонт. Необходимо проследить за тем, чтобы продавец составил акт приема-передачи с заполнением сведений о недостатках, которые требуется устранить.

После проведения гарантийного ремонта следует внимательно осмотреть изделие и проверить ее работоспособность. Если выяснится, что ремонт проведен некачественно, необходимо составить акт диагностики с описанием сохранившихся неисправностей.

На практике в магазине составляется акт о проведенном восстановительном ремонте. Не стоит спешить его подписывать, поскольку продавец составляет документ в свою пользу. Желательно вписать в акт все недостатки, сохранившиеся и появившиеся после гарантийного обслуживания.

Для возврата денежных средств гражданину необходимо подать продавцу письменное заявление. После получения документов от потребителя магазин обязан возвратить денежные средства в течение дневного срока. Важно соблюсти всю последовательность действий , чтобы у покупателя были доказательства того, что он своевременно обратился за гарантийным ремонтом. Однако он был проведен некачественно или в не в полном объеме по вине продавца. Если продавец отказался возвращать деньги за изделие после проведения гарантийного ремонта, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. В ходе судебного разбирательства может понадобиться проведение экспертизы, которая позволяет установить, что гарантийное обслуживание проведено некачественно. При наличии достаточных доказательств, подтверждающих вину продавца, суд вынесет решение в пользу потребителя. После проведения гарантийного обслуживания магазин может настаивать на том, чтобы клиент принял отремонтированный товар.

Также потребителю может быть предложено произвести замену на аналогичную вещь. Если клиент намерен отказаться от договора купли-продажи и вернуть свои деньги, следует обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в сложившейся ситуации и подготовит необходимы документы. При необходимости он отстоит интересы потребителя в суде. Я купила погружной насос, который быстро вышел из строя. Я сдала его по гарантии продавцу. Однако, мне нужно было качать воду и я купила другой насос.

Через 2,5 недели позвонил продавец и сообщил, что тот насос наладили. Мне он теперь и не нужен. Могу я расторгнуть договор купли-продажи и забрать деньги вместо насоса? Сожалею, но вы не можете вернуть насос и получить деньги, но это пока.

В силу ст. Пока, что оснований нет. Магазин выполнил все требования закона, товар ненадлежащего качества был принят и отправлен на ремонт, ремонт был произведен в пределах установленного законом срока.

Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи. Скачать образец заявления о проведении гарантийного ремонта. Скачать образец акта о передаче товара на гарантийный ремонт. Скачать образец акта диагностики. Скачать образец заявления о возврате денег за товар. Скачать образец иска о возврате денег за товар после гарантийного ремонта. Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:. Не нашли ответа на свой вопрос? Марина Главный Юрист Добрый вечер, Марина. Задайте вопрос юристу Отменить ответ.

Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации проверки , не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение. Наши авторы юристы Обратная связь Карта сайта.

Возврат товара после ремонта по гарантии

По Закону о защите прав потребителей клиент вправе отдать некачественное изделие на гарантийное обслуживание. При этом восстановительный ремонт проводится бесплатно. Однако, на практике часто бывает, что после возврата из сервисного центра техника снова работает с перебоями. По этой причине у потребителя появляется намерение вернуть товар продавцу. В статье рассмотрим , можно ли вернуть изделие после гарантийного обслуживания, что вправе требовать покупатель, как вернуть товар после восстановительного ремонта и что делать, если отказали в возврате.

Продолжая работу с сайтом taktaktak. Нижегородская обл.

Повторно отдал на ремонт вариатор а мне говорят не гарантийный случай, то что сломалось они якобы не смотрели, хотя диффиктовка коробки была, как быть? Вопрос по гарантийному ремонту ноутбука. Оборудование уже было в гарантийном ремонте 45 дней вернули на 46 й. Сейчас сломалась та же самая деталь, что была заменена в прошлый раз. Магазин предлагает снова сдать ноутбук в гарантийный ремонт или на экспертизу.

Повторный дефект после гарантийного ремонта

Повторно отдал на ремонт вариатор а мне говорят не гарантийный случай, то что сломалось они якобы не смотрели, хотя диффиктовка коробки была, как быть? Вопрос по гарантийному ремонту ноутбука.

Оборудование уже было в гарантийном ремонте 45 дней вернули на 46 й. Сейчас сломалась та же самая деталь, что была заменена в прошлый раз. Магазин предлагает снова сдать ноутбук в гарантийный ремонт или на экспертизу.

Имею ли я право требовать возврата денег или замены ноутбука на новый без экспертизы и повторной сдачи в гарантийный ремонт? Нашёл недостаток — отключается на холоде где-то от градусов. Отдал на гарантийный ремонт, отремонтировали, недостаток не устранился. Хочу написать претензию компании для замены товара. Будет ли законно так сделать после повторной проверки качества и на на какой закон основываться статья, пункт при написании претензии?

Купили кондиционер, оплатили монтажные работы в сторонней организации, при включении оказалось, что не охлаждает, дует как вентилятор. Вопрос, должен ли магазин оплатить демонтаж и повторные монтажные работы после проведения гарантийного ремонта кондиционера?

Такая ситуация. Уронили телефон Самсунг. Отдали в ремонт. Потребовалась замена экрана. Стоимость и рублей работа мастера. Экран был поменян.

Но в течении двух недель экран отказал. Без всяких причин перестал работать. Отнесли повторно тому же мастеру что бы решил проблему.

Продержал мастер телефон у себя еще неделю. После этого сказал что гарантийные сроки прошли. Нужно заново менять экран.

И стоить это опять же будет р. После ремонта смартфона выявилась та же проблема. Обратился с повторным ремонтом по гарантии. После чего в сервисе предложили оставить у них телефон чтобы провести гарантийные работы.

На срок до 45 суток. Законно ли это? После ДТП провела дефектовку авто зимой. С наступлением тепла при включении кондиционера выяснилось что кондиционер неисправен в результате ДТП.

Является ли это недочетом сервисной компании и гарантийным ремонтом за их счёт? Или мне снова им платить за повторную дефектовку и ремонт? Купил телефон в январе , но в процессе эксплуатации перестал работать GPS.

В октябре я обратился в сервис для гарантийного ремонта, примерно через две недели после ремонта дефект с GPS был выявлен повторно, также появились другие дефекты. В феврале я ещё раз обратился в сервисный центр с другими дефектами. Могу ли я отказаться от ДКП по причине нахождение устройства в ремонте более 30 дней в году?

Если да, то какими НПА и статьями мне руководствоваться? Сдала телефон в ремонт, прошло почти 2 месяца после ремонта причем повторного, гарантийного , проблема в телефоне так и не была устранена, могу ли я требовать возврат средств? Пожалуйста подскажите: купил культиватор для обработки земли. Проработал 1 час. На гарантии. Живу в х км от места покупки. Вопрос: 1. За какой срок должны произвести гарантийный ремонт?

Кто оплачивает дорожные расходы.? В случае повторной поломке не по моей вине, как вернуть деньги? Ситуация следующая: Сдала телефон в евросеть по гарантии дата окончание гарантии Правы ли они, ведь неисправность возникла и была обозначена в период гарантийного срока.

Пожалуйста как посчитать продление гарантийного срока: мясорубка была приобретена 11 февраля года. Как быть в такой ситуации? В салоне евросеть приобрела телефон, отдала повторно на гарантийный ремонт по аналогичной неисправности. Прошло более 45 дней, хочу вернуть деньги, товар купен в кредит. Какую сумму по закону обязан вернуть мне салон? На данный момент функция отпаривания опять не работает.

При обращении в магазин предложен повторный ремонт, в возврате денег или замене товара отказано. Превышен срок гарантийного ремонта повторного в 45 дней, хочу вернуть день гитара, забирать ли телефон с сервиса или требовать у них акт о невозможности ремонта и писать им отказ от ремонта? Пишу повторно, смартфон сломался, в гарантийном ремонте мне авторизованный центр отказал, ссылаясь на то что на изделие попала вода, а в другом отремонтировали по гарантии.

Можно ли получить компенсацию..? Телевизор после гарантийного ремонта, проявился тот же дефект что и был до ремонта. После чего магазин снова отправил его в сервис где сказали что телевизор исправен. После повторной проверки в присутствии менеджеров магазина неисправность повторилась. Магазин отказал в возврате денег. Что я могу сделать подскажите.

Имеется телефон с дефектом, но с отсутствием гарантийного талона чек есть , который повторно проявился после сделанного гарантийного ремонта. Телефон был сдан на проверку качества, спустя 26 дней, после посещения магазина директором было заявлено что сервисный центр отказал в проверке качества, из-за отсутствия гарантийного талона но был предъявлен чек о покупке и телефон через неделю будет доставлен обратно в магазин, правильно ли они поступили?

Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Повторный гарантийный ремонт. Обязан ли я сдавать смартфон повторный дефект на гарантийный ремонт второй раз?

Юрист Осетров Олег Владимирович. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы по истечении пятнадцати дней в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Повторно в ремонт сдавать не обязаны. Вы вправе обратиться с требованием о расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег либо заявить иное требование. Предусмотренное законом о защите прав потребителя. Обращение должно быть письменное. Копия обращения с отметкой о его получении должна быть у Вас. Вам помог ответ: Да Нет.

Консультация по Вашему вопросу. Надежда Васильевна. Можно ли не забирать телефон после повторного гарантийного ремонта из магазина? Адвокат Шпадырев Алексей Алексеевич. В случае, если общий срок двух ремонтов в сумме превышает 30 дней, имеете право вернуть товар продавцу на основании ст 18 закона о защите прав потребителей. Юрист Самарин Александр Валерьевич. Если в совокупности за несколько ремонтов срок превысил 30 дней в течении года, то можете писать претензию на возврат денег.

Юрист Малых Андрей Аркадьевич на сайте. Если не сможете доказать, что случай гарантийный - придется ремонтировать за свой счет.

На что в данном случае я могу опираться, чтобы ускорить возврат средств? Юрист Михайлов А. Можете составить грамотную претензию и подать продавцу. Юрист Кузьминых Сергей Владимирович. Для возврата его стоимости либо замены необходимо сейчас предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Юрист Каравайцева Елена Александровна. Имеете право на основании ст. Юрист Макеев Владислав Александрович. Сдаете свой аппарат повторно через магазин в Сервисный центр. Никакие документы не выкидывайте!

Повторный ремонт по гарантии

Покупала телефон в Связном. После обнаружения неисправности отказалась от гарантийного ремонта и сдала на оценку качества. Срок был 14 дней. Пришел ответ, что технически сложный товар и только ремонт.

Сдала в ремонт. Чинили 26 дней. Бумагу, которую давали на время ремонта забрали, а на руках у меня осталась бумага из сервиса, где по датам следует, что телефон был в ремонте 1 день. СМС оповещения с текстом естественно не сохранились, они остались в подменном телефоне. Дефект, который устраняли по ремонту: не работал экран автоповорота. Сейчас возникла ситуация повторного дефекта после гарантийного ремонта, но после перезагрузки телефона исчез. Как я теперь докажу, что телефон был в ремонте не 1 день, а 26?

Юлия, доброго дня. Недостаток товара, появляющийся 2 и более раза, может быть отнесен к неустранимым и являться прямым основанием возврата Вам денежных средств. Подавать заявление по причине невозможности пользоваться аппаратом более 30 дней нецелесообразно, так как Вам придется ждать повторного ремонта — и, возможно, возникновения недостатка в 3 раз. При отказе возврата Вам денежных средств, вы сможете взыскать неустойку, штраф в защиту прав потребителя — по причине отказа компании от добровольного возврата Вам денежных средств.

Заявление сразу подавайте в письменном виде с получением отметки на втором экземпляре о получении от Вас заявления. Если Вам будут отказывать в приеме заявления, возврате денежных средств — это будет незаконно.

Статья Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Доказательством нарушения выставленных в документах сроков будут являться в т. Марина, я им уже писала заявления 3 раза, они категорически отказываются ставить отметки на них, ни число, ни подпись, ни печать. Берут мой экземпляр, сканируют, отправляют в свою службу по работе с претензиями и отдают мне обратно. В этом случае у вас или у ваших знакомых есть диктофон в телефоне. Другого посоветовать сложно. У нас в салонах начались и другие фишки — когда клиенты начинают требовать возврата денег и настаивать на своем — уже дважды слышала, что на них вневедомственную вызывали.

Даже при том, что человеку уже 4 телефон меняют по кругу из-за поломок сразу после покупки. В жалобе поставьте отметку, что копия идет в Роспотребнадзор на Елькина. Марина, еще уточнение: Должна ли им продемонстрировать повторяющийся дефект, который они не устранили? Не работает автоповорот экрана.

Но после перезагрузки телефона, опять все работает. Когда телефон был в ремонте, они просто переустановили на нем программное обеспечение. И получается, что дефект то проявляется, то нет. В вашем случае идет речь о неработающем программном обеспечении — это повторяющийся недостаток, возникающий неожиданно.

Могут сказать о необходимости проведения экспертизы, но это долго. Настаивайте просто на возврате вам денежных средств. Сходила в связной. Долго они отпирались и категорически консультант не хотела ставить отметку о приёме заявления. Настаивали на проверке качества, но я отказалась, опираясь на то, что уже была проведена оценка качества, а также гарантийный ремонт, после которого дефект повторился снова.

Первый оператор долго настаивал на проверке качества, они говорят одни и те же фразы, только разными словами, будто пытаются тебя утомить и склонить к тому ответу, который им нужен. После 10 минут разговора, он предложил мне забрать претензию и якобы консультанты вернут мне сумму за телефон сразу на месте. Я согласилась. Затем сказал консультанту, что перезвонит через 5 минут, пока она, в свою очередь, проверяет наличие повторно выявленного дефекта, но отметил претензию у них в портале как "на доработке" и повторно на связь уже не вышел.

Процедура повторилась. Второй оператор говорила тоже самое, плюс еще хотел перевести на отдел по проверке качества. Мне все это надоело, салон уже должен был закрыться через 15 минут, я от всего отказалась и решение мое только одно: отметка на заявлении и возврат суммы через 10 дней или Роспотребнадзор и суд. После оператор разрешила консультанту поставить подпись и дату на претензии.

В итоге: поставили отметку на заявлении,хотя всегда утверждали, что они не ставят ни при каких обстоятельствах, сказали, что придет письменный ответ на домашний адрес с ответом в течении 10 дней. Мои дальнейшие действия?

Стоит ли сейчас направлять жалобу в Роспотребнадзор? На претензии я указала, что копия направляется именно туда. Сам факт поломки товара не является безусловным подтверждением того, что потребителю был продан товар ненадлежащего качества. Поломка может являться следствием нарушения условий эксплуатации товара потребителем. Для установления причин поломки продавец должен произвести проверку качества товара п.

Таким образом, они настаивают на проведении проверки качества в специализированном сервисном центре, где и проводилась 1-ая проверка качества по моему требованию, в следствии которой затем дефект признали несущественным, ремонт не проводился, но после проверки некоторое время все работало, даже устранили заявленный дефект, а именно не работало часть сенсорного экрана. Делаю вывод, что после 2-ой проверки, также устранят дефекты и вернут телефон, сославшись, что все в порядке.

Или второй вариант: напишут, что в следствии неправильной эксплуатации эти дефекты появились по моей вине. Со сроками ремонта они уже обманули, по их документам ремонт производился 1 день, вместо 21 дня. Какие следуют дальнейшие действия в таком случае? Могу я провести независимую экспертизу?

Должна ли уведомить их об этом? Или можно сразу обращаться в суд? С какого числа в дальнейшем будет идти просрочка по удовлетворению требования? Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Общие вопросы Повторный дефект после гарантийного ремонта Добрый день! Ситуация с повторным дефектом телефона после гарантийного ремонта. Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 1. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации.

Ниценко Марина. Юлия клиент, г. Если попросят, то покажете, если нет, то необязательно. Марина, добрый день! Да, отправляйте. Это будем гарантией возврата ваших средств. Здравствуйте, Марина! На 11 день пришел ответ на претензию от Связного: "Мы готовы удовлетворить ваши требования при наличии доказательств их обоснованности в соответствии с Законом РФ " О защите прав потребителей". Все услуги юристов в Москве. Сопровождение сделок с недвижимостью. Раздел совместно нажитого имущества.

Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги. Что грозит за повторный дефект после гарантийного ремонта ноутбука? Что грозит за повторный дефект после гарантийного ремонта? Что делать, если выявлен повторный дефект после гарантийного ремонта?

Телевизор после гарантийного ремонта неисправен. Телефон после гарантийного ремонта пришёл с другим дефектом, можно ли вернуть деньги?

Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки? Все еще ищете ответ?

Покупка некачественного товара, сдача его в ремонт, ожидание окончания ремонта, получение товара — такие мероприятия омрачают радость от покупки. Но еще неприятнее для покупателя, когда в отремонтированном товаре снова появляется недостаток.

Приобретая товар, потребитель надеется на его высокое качество, добросовестность продавца и изготовителя. Однако даже новые изделия имеют заводские дефекты или скрытые поломки, полученные в ходе транспортировки или хранения. Выявление брака покупки, передача ее для гарантийного ремонта способны испортить настроение каждому. Этот процесс отнимает время и нервы. А если учесть, что и продавцы, и изготовители не спешат ремонтировать вещи за свой счет, и всячески пытаются обвинить в поломках потребителя, назначая сомнительные экспертизы, то отремонтированное изделие можно ожидать месяцами.

Если в товаре и после этого появляется брак, желание его эксплуатировать исчезает вообще. Некачественный товар можно сдавать хоть 10 раз, если дефекты появляются в нем один за другим. Как указано в п. Такие требования можно предъявить только в том случае, если покупатель не был уведомлен о покупке товара с особенностями витринный образец или товар, бывший в употреблении.

Если товар был приобретен без видимых недостатков, в полноценной заводской упаковке, при проверке перед покупкой дефекты не выявлены, то магазин обязан удовлетворить одно из вышеуказанных требований. Если продавец не принимает претензию при личном визите в магазин, то ее можно направить по почте ценным письмом. После отправки следует сохранить квитанцию. Если покупатель лично обращается в магазин с претензией, то ее следует подготовить в двух экземплярах.

Один следует вручить продавцу, на втором ставится отметка менеджера о принятии претензии. Второй экземпляр остается на руках у покупателя и служит подтверждением обращения в магазин с претензией.

Согласно п. Также по желанию клиента продавец обязан вернуть денежные средства за покупку или обменять бракованный товар. До того момента, пока продавец не докажет, что дефект изделия возник ввиду неправильного использования покупателем, ответственность за проведение гарантийного ремонта лежит на продавце.

А это значит, что продавец обязан ответить на претензию в установленные законом сроки. Передача изделия в ремонт осуществляется после подписания акта приемки-передачи. В таком документе следует указать наименование и серийный номер изделия, описать выявленный дефект.

Также важно подробно описать дефект. Документ составляется в двух экземплярах. Как указано в ст. Продавец обязан осуществить ремонт в установленные сроки, любая задержка рассматривается как нарушение прав потребителя. Скачать бланк претензии на возврат товара после гарантийного ремонта бесплатно в формате word.

Тем не менее, в претензии следует в обязательном порядке изложить следующую информацию:. Крайне важно ссылаться на нормативные акты, в соответствии с которыми права потребителя были нарушены.

Кроме вышеупомянутого закона следует обратиться к Гражданскому Кодексу РФ. Если вес товара превышает 5 кг, то в претензии следует указать, чьими силами товар был доставлен в магазин, и стоимость доставки. В случае подобных обращений продавец обязан компенсировать расходы, которые понес покупатель в связи с приобретением бракованного товара. Выдача подменного телефона на время гарантийного ремонта. Покупатель не связан обязанностью бесконечно ремонтировать товар низкого качества.

Вряд ли найдется человек, которому захочется сохранить вещь, которая постоянно ломается и долгое время находится в гарантийной мастерской. Поэтому закон дозволяет отказаться от ремонта и заявить другие требования:. Однако такие требования заявляются не по всем товарам. Технически сложные товары которые придется ремонтировать повторно при определенных условиях.

К ним относятся, в частности, автомобили, стиральные машины, морозильные камеры и прочие товары из списка, утвержденного Постановлением Правительства РФ от г.

Технически сложные некачественные товары возвращаются продавцу при обнаружении любого недостатка только на протяжении первых 15 суток после покупки. Как следует из первого основания к возврату, появление повторного дефекта в технически сложном товаре рассматривается как причина к его возврату только тогда, когда это идентичный недостаток или когда это разные неисправности, повлекшие долгий ремонт.

В противном случае появление неисправности после 15 суток с покупки не наделяет покупателя правом вернуть указанный товар продавцу. В такой ситуации придется снова сдавать товар в гарантийную мастерскую и надеяться, что других поломок не будет, либо смириться с недочетами и получить перерасчет в цене.

В связи с этим они обязаны бесплатно отремонтировать изделие, если оно сломалось в период гарантии, при условии, что покупатель предоставил пакет документов на прибор, не ремонтировал его самостоятельно, отсутствуют доказательства неправильной эксплуатации, перевозки или хранения товара. Этот срок определяется производителем или продавцом, его исчисление начинается со дня передачи устройства покупателю. Факт продажи оплаты товара не тождественен его получению.

То обстоятельство, что сторона получила изделие, подтверждается актом приема-передачи товара. Гарантия на сезонные товары отсчитывается со дня наступления определенной поры года, а не с момента передачи товара.

Потребителю следует уточнять, на что именно распространяется срок — на весь прибор вещь или только на ее комплектующие детали. Наиболее волнующий вопрос — сроки гарантийного ремонта. Никому не хотелось бы держать приобретенный товар в сервисном центре месяцами. На какие же нормы ссылаться потребителю при предъявлении претензии неторопливому мастеру? По закону, гарантийный ремонт должен проводиться немедленно, а если это невозможно — в максимально короткий срок, если стороны не договорились об ином.

В любом случае, термин гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней. Ссылки мастера на отсутствие необходимых деталей, высокую рабочую загруженность не являются причиной для продления сроков. Внимательно читайте документы! Если в них причиной для продления терминов ремонта выступают отсутствие запчастей — не подписывайте их. Если же изделие в течение года ремонтировалось более 30 дней подряд и в этот период не могло эксплуатироваться, потребитель имеет право требовать его замены или возврата уплаченных средств, поскольку такой дефект признается существенным.

В соответствии с действующим законодательством продавец обязан устранить дефект в течение 45 дней. Это максимальный период, который отводится для удовлетворения требований клиента.

Если в течение указанного периода продавец не отремонтировал изделие и не ответил на претензию, то покупатель вправе подать заявление в суд.

Тем не менее, по согласию сторон при наличии определенных обстоятельств допускается продление срока ремонта. Чтобы урегулировать все споры, связанные с возвратом, предоставлением скидки или обменом, законом отводится 10 дней. За этот период продавец проводит экспертизу, в ходе которой устанавливается причина возникновения дефекта.

Затем продавец возвращает деньги, обменивает на аналогичный товар или производит ремонт. Если результаты экспертизы не устраивают покупателя, то он вправе провести независимую экспертизу и оплатить ее самостоятельно.

Затраты на экспертизу потом можно взыскать с продавца. После подачи претензии продавцу потребуется некоторое время, чтобы изучить обстоятельства. Законом на это отводится 7 календарных дней. Этот срок может быть увеличен, если стороны настаивают на проведении дополнительной экспертизы. В таком случае срок ответа магазина на претензию увеличивается до 20 дней.

Если продавец готов заменить товар аналогичным, но такой модели нет в наличии, то срок ожидания может быть увеличен до 30 дней. Самый быстрый вариант — предложить покупателю временную замену. Но продавец обязан озвучить такое решение в течение 3 дней. Ремонт не всегда воспринимается потребителями как лучший способ выхода из ситуации. При возникновении дефекта можно потребовать возврата денег. Согласно ст. Если после подачи претензии продавец отказывается исполнить свои обязательства, то следует обратиться в суд.

Кроме стоимости товара потребитель вправе заявить о возмещении морального вреда и стоимости услуг юриста. Если сложилась подобная ситуация, то потребителю придется писать на торговое учреждение претензию: либо на возврат денег, либо на замену мобильника.

Если гражданин обращается за защитой прав потребителя, то он освобождается от уплаты госпошлины, если сумма иска не превышает 1 млн. При удовлетворении требований размер госпошлины подлежит взысканию с ответчика. В соответствии со ст. Например, если товар упал в воду и после этого перестал работать, никто чинить его по гарантии не станет. Для этого следует досконально точно знать абсолютно все свои права как потребителя, варианты возврата товара.

Среди них есть безобидные варианты возврата, когда продавец или сервис не страдает. Их около 5. Ваш e-mail не будет опубликован. Содержание статьи Повторная поломка после гарантийного ремонта Повторный ремонт по гарантии возврат денег Как написать претензию продавцу Можно ли отказаться от повторного ремонта товара на гарантии?

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии Какова продолжительность осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Предусмотренные сроки ответа Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока Права потребителя на гарантийный ремонт бытовой техники и автомобиля Повторный ремонт по гарантии возврат денег Исковое заявление в судебный орган Что нужно знать о гарантийном ремонте телефона Госпошлина при подаче иска в суд Вернуть товар после гарантийного ремонта Претензия на возврат денег за технически сложный товар, неоднократный ремонт в сумме больше 30 дней Гарантийный ремонт телефона: особенности процедуры и возможные сложности Сколько раз надо сдать телефон в гарантийный ремонт чтобы вернули деньги.

Оставить ответ Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Повторный дефект после гарантийного ремонта, возврат денег за товар

Покупала телефон в Связном. После обнаружения неисправности отказалась от гарантийного ремонта и сдала на оценку качества. Срок был 14 дней.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ВОЗВРАТ бракованного товара ПОСЛЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА

Если закончился гарантийный срок на товар, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в течение срока службы. При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы. Потребитель вправе предъявить претензию по качеству товара изготовителю и по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру иные предусмотренные пункт 3 ст.

Возврат денег при повторной поломке технически сложного товара

Приобретая товар, потребитель надеется на его высокое качество, добросовестность продавца и изготовителя. Однако даже новые изделия имеют заводские дефекты или скрытые поломки, полученные в ходе транспортировки или хранения. Выявление брака покупки, передача ее для гарантийного ремонта способны испортить настроение каждому. Этот процесс отнимает время и нервы. А если учесть, что и продавцы, и изготовители не спешат ремонтировать вещи за свой счет, и всячески пытаются обвинить в поломках потребителя, назначая сомнительные экспертизы, то отремонтированное изделие можно ожидать месяцами.

После ремонта он проработал месяц и опять не работает. Собираюсь нести в сервисный центр. Могу ли я попросить возврат денежных средств? (Возврат денежных средст они предлагают только при условии, что планшет не подлежит ремонту).  - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Система ГАРАНТ: podruzhka.su#block_18#ixzz3cXpyIsa2. Напишите им письменную претензию с требование или вернуть Вам деньги.

Что делать, если выявлен повторный дефект после гарантийного ремонта? Можно ли снова бесплатно отремонтировать товар или потребовать возврат денег за него? Эти вопросы — не последние из возникающих у потребителя.

Повторный ремонт по гарантии по закону о защите прав потребителей

.

.

.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Конон

    Спс взаимно.

© 2018-2021 podruzhka.su